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平凡如你 不平凡亦如你

放大字体 缩小字体 发布日期:2019-08-21 浏览次数:11300
核心提示:平凡如你 不平凡亦如你齐鲁法制新闻网 那最好的世界,就是平凡的世界,那最可爱的人,就是我们身边默默无闻始终奉献的人。她是一
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? ? ? ?那最好的世界,就是平凡的世界,那最可爱的人,就是我们身边默默无闻始终奉献的人。她是一名扎根基层窗口20余年的户籍民警,二十年如一日始终怀着对群众的深情和至爱,用微笑收获满意,用真诚赢得信任,通过一次次规范服务,一声声亲切问候,一个个温暖微笑,让群众在办理每一起业务中真切感受到办事的便利和服务的温馨。她就是兰山分分局柳青派出所户籍民警宋建新。?

“一门心思”想群众之所想?
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? ? ? ?户籍窗口业务繁杂而琐碎,既要办理各类常口业务、身份证、居住证、整理、查询档案,还有接待群众咨询、查询人口信息,出具相关证明材料等业务。而宋建新所在的柳青派出所辖区位于兰山北城新区,常住人口13万余人,流动人口30余万人,拆迁、新建小区多,居民户籍信息变动频繁,户籍业务异常繁重。仅今年上半年,已办理各类户籍业务12900余件,办理身份证6615,登记办理居住证4298人,接受各类户籍业务咨询7000余次。
? ? ? ?如何实现繁重工作和群众满意之间的平衡,让群众切实感受到服务的便捷,宋建新在工作中总结出“精细认真在心上,微笑服务在脸上,礼貌用语在嘴上”的工作方法。首先要有过硬的本领,面对如此巨大的工作量,作为户籍员一定要有熟练的业务,为前来办事或者询问群众提供快捷、准确、到位的服务,尽可能缩短群众等待时间。其次要平稳的心态,不管有多少业务,面对每一个群众都要有足够的耐心,热情向群众解释相关程序和政策,学会换位思考,设身处地为群众着想。再次要讲究语言技巧,面对群众特别是接待有情绪的办事群众要做到平和、冷静,应对突发事件更要机智、巧妙。为方便不会写申请的群众,宋建新制作了各种申请样表,方便群众填写申请。针对辖区的上班族、学生等因工作、学习时间不方便正常工作时间来所办事实际,依托派出所警民微信群,开展线上业务咨询,预约办理服务等,极大方便了辖区群众。得到了群众的一致赞誉。在历次户籍业务满意度考核评比中,柳青派出所一直名列前茅。

“一心为民”急群众之所急?

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2019年6月7日高考第一天,在亚博app靠谱么一中北校区参加高考的河东考生尹某在准备参加下午的考试时发现自己的身份证丢失,陪同其考试的家人十分着急,情急之下向柳青派出所打电话请求帮助。宋建新同志在第一时间内开通绿色通道,特事特办,按照异地办证规定立刻给尹某办理了临时身份证,并迅速送到考场,确保考生按时参加了下午的考试。事后,尹某及其家人专程到派出所表示感谢。?

宋建新从事户籍窗口服务工作20余年里,因工作调整换过多个派出所,但不变的是辖区群众对她的赞誉与好评。每次看到她,都会有种如沐春风的感觉,因为宋建新总是笑脸盈盈,温柔细语,细心周到。她说,我真心热爱这份工作,每次帮助群众办完业务,看到群众开心的笑容,我心里就由衷感觉幸福。

“一波三折”解群众之所难?

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亚博app靠谱么3月15日,辖区周女士带着7岁大的孩子来所咨询孩子出生落户问题。宋建新热情招待周女士,但是周女士未把事情说明白,自己倒先流起眼泪。看到这个情景,宋建新立即将周女士请到周边的内勤室,一边安抚其情绪,一边引导其把事情说明白。经过了解得知,这个孩子是其儿子王某与杨某在非法同居期间未婚生育,且孩子父母因为感情纠纷孩子没出月子就离家出走,孩子母亲因存在个人怨气,一直不配合导致至今出生医学证明没有办理出来。孩子马上到上学年纪依然没有户口,周女士为这事日夜难安。作为孩子的母亲,宋建新对周女士的遭遇感同身受更对这个孩子充满同情。心里暗下决心,不管多困难一定要尽快解决孩子的户口,不能耽误孩子上学问题。经信息查询,确认孩子母亲信息后,宋建新多次和孩子母亲杨某联系,但是杨某一直认为自己受到不公正待遇不愿配合。宋建新并没有放弃,经过实地调查走访,侧面了解到两人矛盾起因,并了解到杨某与其大哥关系很好。因此宋建新和杨某大哥取得联系,动之以情,晓之以理,请求中间调停人,解决这个横隔在两家人之间的矛盾。最终,两家人坐在一起敞开心扉进行交流,化解了多年在心中积怨。孩子户口的问题也得到了有效解决。6月20日,周女士专程到柳青派出所户政大厅送上感谢信,并在信中高度称赞宋建新是“人民的好警察”,以此表达内心的感激之情。?

?和宋建新交谈时,听说我们要写她的故事,她连连摆手“我干的这个工作,没有什么好说的,太普通,太平凡了”是的,这个工作诚然普通,平凡,甚至琐碎,单一。但是二十年如一日,能够在这平凡简单琐碎的工作中,始终怀揣热忱,却又不断追求卓越,这种“平凡”,谁能说不值得赞美?谁又能说这不是更值得我们珍视的“伟大”呢?


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