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空置房管理服务流程

1.范围

适用于经客户支持部门收购并批准的空置房屋的管理。

2规范性引用文件

应用本文件需要以下文件凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不同日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。

3.术语和定义

31空置房屋指房地产企业在相关房地产区域内交付并收购的房屋或商铺，指房屋未出售、未出售、未占用的状态。

4、预期质量要求

41通过确保空置房屋的正常使用和执行日常维护任务来保持和增加房屋的价值。

5.前期规划

51人力需求

511严格遵守《员工手册》中该职位的要求。

52服务中使用的设备和材料清单

521登录表格、检查和简单工程维护工具、钥匙、清洁工具

53服务地点说明

531客服中心管家负责整体空置房屋管理、定期检查和维护，包括钥匙管理和信息管理。

532名清洁工负责定期打扫空房间并保持清洁。

533保卫处负责定期巡查和空置房屋检查。

534技术维修部负责空置住宅室内设施的维修和保养。

535开发公司全面负责空置房屋的修缮工作，保持空置房屋内外的主体、设施、设备完好。

六、工作步骤

61空置房屋管理

611的空置房屋分为三种类型

a房屋已被收购并获得批准，但未出售。

B房已售出，但尚未入住。

c房屋已入住，但尚未装修和使用。

612上述前两类空置房屋由房地产公司维护。

a未售出空置房屋的维护费用由开发商全额承担。

b对于已出售的空置房屋，房产服务费在交付前由开发商承担，交付后，自《入住通知书》生效之日起，由业主全额支付。

613已入住但尚未装修使用的空置房屋原则上由业主负责维护和管理，物业管理公司提供必要的支持。

客户支持部门负责管理614间空置房屋的钥匙，并按照《钥匙管理操作规程》进行保管和管理。

客保部615管家每月对空房状况进行现场检查核实，工程及客保管家配合每月对室内水、电、气等设施进行检查，并记录在案“空荡荡的房子”列表。-请参阅“现场登录表格”。相关记录于每月月底提交至客户中心并保存，若实际房况检查结果与档案记录不符，则由客户中心代表负责核对。我们正在与有关部门协商进行必要的调整。

616如果检查中发现严重题，客服部门必须立即通知相关部门处理。

清洁工负责617房间空置房间的卫生。

618保洁部负责空置房间的卫生，请记录在《空置房间现场申请表》中，如发现异常情况，请及时向客服中心报告。

619燃气运行时，技术维护部门对空置房屋进行检查，发现异常情况及时处理，并记录在《质检记录》中。

6110工程维护部每月记录水电表读数，并确保空置房间的设施设备状况良好。

62客户中心空房管理办法

621客服部负责每月收集、分析房屋状况信息，及时制作、修改《客服部空置房屋清单》，报相关房产部门确认后下发。维护部及财务管理部、订单维护部、环境服务部、工程部等相关部门各一份。客服部必须根据空置房的变化进行每月检查，同时根据环境服务部和秩序维护部的反馈及时更新客服部的空置房清单。我们也通知了相关部门。

721确保水、电、气安全，做好日常检查和安全检查，防止坠物、门窗破损等事故或盗窃。

八、注意事项

81.如果营销人员需要故意向客户展示空置房屋，经与营销人员确认后，客户必须在签署钥匙后检查房屋。详情请参阅622。

九、相关记录

91《客户服务部职位空缺名单》

房产服务中心空置房源清单

日期年月日序列号

序列号

房间号

区域

住房状况

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