「总结一下」为什么卖家提供的退货运费险经常被拒绝？原因一定是这个

双十一快递你陆续收到了吗？

收到产品后不满意

如果我想退货但不想支付运费怎么办？

这就是退货运输保险派上用场的地方。

然而，根据中国消费者报编辑的调查显示，

双11后，关于退货保险的投诉较多。

不少消费者联系电商进行投诉。

恢复账户货物保险权利

货物保险保护您的在线支出

上半年保费收入增至53亿元

双11时，消费者钟先生在网上购买了一款自拍三脚架，但使用后发现产品材质太轻，容易被风吹走，于是向卖家申请退货退款。11月14日凌晨，商家委托顺丰速运上门取件。

“幸运的是，我们有运费保险，否则你就得自掏腰包了。现在购物时，我们通常会优先考虑提供退货运费保险的卖家。”

小编了解到

退货保险适用于退货或换货。

保险公司将承担退货运费。

卖方退货保险

两种买家退货保险

卖方退货运费险由卖方购买并提供给买方。购买金额由保险公司根据店铺前三个月的交易、退货、换货情况评估，保费从001元到3元不等。

买家退货保险由买家自费购买，根据保险金额、保险公司制定的承保标准、买卖双方过往赔偿历史以及被保网购交易的实际风险进行计算。

监管机构数据显示，截至2021年上半年，回程货物保险保费收入增至53亿元，比2017年增长三倍多。

一个物流订单号只补偿一次。

仅按实际账单金额免除首笔运费。

谈到货物保险，钟先生的评价是“真是无忧无虑”。然而，有时退货货物保险索赔金额可能无法涵盖所有运输费用。

北京银保监局此前发布消费者举报称，接到鲁某消费者投诉称，他在网购过程中购买了退货运费险，但申请退货时却无法申请由于尺寸较大而退货。保险公司对您实际支付的运费的实际计费金额并不能完全覆盖运费。

小编确认，为了通过电商提供的货物保险条款规避风险，理赔时一张交易订单必须对应一份货物保险，且一份保险只能理赔一次。

此外，您还应该记住以下几点

当买家点击“确认收货”时

货物保险不承保

多次退货的用户可能会被拒绝投保。

卖家没有明确告知消费者。

消费者欺诈嫌疑

编辑的研究结果

今年不少消费者反映

当我购物时，明确表明我有退货运输保险。

但退货后

卖家已收到产品。

货物保险已取消

消费者李某在黑猫投诉投诉称，他申请退货，但卖家收到商品后运费被拒绝。卖家解释称，退货运费保险费用由卖家支付，拒收原因是消费者账户受到。

另一位消费者也表示，该店的销售页面上写明退货运费险是免费的，但他在购买产品后确认退货运费险已被取消。联系商家客服后，商家给出的理由是，由于消费者退货率较高，不提供退货运费险。不少消费者纷纷投诉，要求电商恢复其账户退货运费险的权利。

我们的编辑知道，许多在线购物者为某些可能需要退货的商品选择退货运费险。一旦投保，消费者可能会一次购买更多商品，并且不会对其选择感到满意。他们要求保险公司赔偿。

经过多方搜寻，保险公司通过大数据定制每一款保险产品，个人退货保险的价格根据购物内买家和卖家的交易数据等因素而有所不同。因此，一些频繁退货的买家可能会面临更高的保费甚至被拒绝投保，而一些赔付率高的商户可能会受到相应的各种监管。

外国经济学院保险系主任何晓伟教授在接受中国消费者报编辑采访时表示

退货货物保险是商业保险的一种，对于退货率较高的商户，保险公司很可能将其与保险费挂钩或提供全额赔偿。因此，商家可能会提供名义退货保险，但如果物品数量超过一定数量，可能无法处理索赔。他们被指控欺骗消费者。何小伟认为，这种行为会损害和商家的信誉，电商有责任进行监管。”

另一方面，退货运费保险由卖方购买并提供给消费者。但获得保险利益的客户缺乏主动办理退货保险的意愿，其权益的保障存在不确定性。当消费者购买产品时，他们不知道卖家是否提供退货运费险，也不知道该权利何时生效，这大大降低了退货运费险的价值。何晓伟表示，监管部门应对可能损害消费者权益的产品进行监管。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李敏提醒消费者

如果卖家提供退货运费险，请在购买时向卖家明确说明，并要求您保留相关证明。如果您自己购买退货运输保险，请仔细阅读条款和条件。同时，网上购物时应合理消费，避免重复收取费用，导致日后购买保险时可能导致保费上涨或被拒绝。

中国消费报新媒体编辑部出品

一、运费险是商家支付的吗？

是的

货物保险是由卖家还是提供取决于卖家的规则，通常不提供。有些卖家免费提供货物保险，而另一些卖家则要求您单独购买货物保险。货物保险一般是为卖家和买家推出的一种保险，当买家要求退货退款时，保险公司赔偿因退货而产生的单程运费。若产品提供货物保险服务，保险费由卖方承担，否则买方须直接购买保险，货物保险理赔由承保的保险公司支付。另外，货物保险是根据买卖双方地址的距离来计算理赔金额的，理赔金额不全额处理，理赔金额以保险公司实际计算为准。

二、商家赠送的运费险由谁出运费？

卖方支付费用，保险公司承担费用。

货物保险的正式名称为退货货物保险，目前分为退货货物保险和退货货物保险两种，货物保险仅适用于淘宝支持7天内无理由退换货的产品。购买产品时请选择购买保险，如发生意外导致产品退回，在交易完成后72小时内，保险公司将按约定承担买家的退货运费。

如果物品超重，通常是买家的责任，如果卖家友善，他们会承担一部分费用或提供免费送货。

三、运费险商家赠什么意思？

货物保险商户赠品是指卖家为买家购买的货物保险服务，费用由卖家承担，发生退货时，买家输入退货单号，退货成功后系统自动向买家发送相应的运费，开始赔偿，使用支付宝为双方减少运费赔偿金额。

运费保险保障期限自卖家发货之日起至买家点击“确认收货”或交易自动点击“确认收货”为止，以先到者为准。货物保险有两种由买方直接购买或由卖方提供。

1、如买家直接购买，加盟店不提供货物保险服务，买家需直接缴纳货物保险费。

2、加盟店赠送货物保险。该服务通过加盟店提供，店内所有产品付款后均提供货物保险。办理货物保险的费用由加盟店承担。承保范围1-若在承保期内发生交易退回，保险公司将按照保单上注明的理赔金额进行赔偿。2-交易方在确认收货后开始***造成的退货运费损失不属于运费保险范围。3-运费保险不适用于因产品调换而产生的运费。货物保险赔偿程序