汽车认知与维护，汽车生产企业的认知

10月31日上午，为纪念《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布30周年，“消费者权益保护法颁布30周年庆典”举行。由中国法学会消费者权益保护法研究组主办、车智网承办的“周年纪念座谈会暨3.15汽车消费论坛”在京成功举办。

中国法学会消费者法研究会名誉会长、最高人民法院原副院长李国光在致辞中指出，消费者权益保护法是保护消费者合法权益的基本法。消费者。消费者在保护自身合法权益、规范生产、加强社会对经营者行为、产品和服务的监督、维护社会经济秩序等方面发挥着重要作用。他勉励大家展现新担当、取得新成绩，为消费者权益保护法的发展作出新贡献。

汽车消费作为大众消费商品，一直是消费者***的重点和热点领域。会上，车智网高级副总裁张正虎表示，自2010年4月上线以来，车智网不断为国内消费者在选车、用车、换车过程中面临的题提供高价值数据。为了保护消费者权益，我们提供“陪伴”全过程的参考资料和解决方案，同时支持汽车质量领域的研究，持续产出研究成果和教育内容，主导集体标准的建立，推动汽车质量领域的研究。消费者权益保护社会发展，加强和完善共同治理模式。

车智网高级副总裁张正虎

张正虎表示，10多年来，车智网收到的有效消费者投诉数量逐年增加，年复合增长率达38起，实际汽车消费者反馈总数超过80万条。汽车行业有着海量且复杂的投诉数据。消费者保护的变化。特别是在三个方面，服务题投诉量持续增加、智能功能投诉量呈现明显上升趋势、集中投诉案件规模持续扩大、单一集中投诉量事件持续增多，投诉数量持续增加。它增加得很快。

张正虎还认为，汽车消费新业态和消费需求变化不断出现，侵犯消费者权益的题也越来越复杂多样。汽车质量网着眼未来，加强研究创新，推动建立更加完善、高效的汽车消费纠纷解决机制，开展消费者权益保护宣传教育，普及汽车产品质量知识。-通过销售服务等提高消费者权益保护意识和能力，促进消费者对汽车产品的理性消费。

在法律层面，北京银科律师事务所合伙人、中国消费者协会律师团成员姜素华建议，应建立消费者集体诉讼制度，让消费者更有力地配合***。必须明确举证责任倒置规定，让消费者***，重视并落实惩罚性赔偿制度，增强消费者的权力。

会上，消费者法研究会副秘书长、3.15汽车消费者论坛秘书长郝庆峰也提出了汽车发展向电动化、智能化转型对消费者权益保护的新挑战。新技术和消费形式的出现也是如此。中国法学会消费者法研究会会长何山提出下一阶段工作重点并指出，为了更加有效地实施消费者法，必须重视理论研究，共同努力。

同时，会议还表彰了为中国法学会消费者法研究组做出贡献的成员。中国法学会消费者法研究会副秘书长陈银江宣读表彰状，科锐盛世咨询高级副总裁张越等48名会员接受表彰。

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