10010客服工作怎么样，10010工单处理工作怎么样-技术开发-韩韩H5开发

新年伊始，面对突如其来的疫情，石家庄按下了“暂停键”。在落实疫情防控的同时，石家庄联通北方智能客服中心在员工无法上班的情况下，持续保证客户服务始终在线，为疫情期间联通提供了温暖。

这是如何实现的？凭借智慧客服系统集约化运营的优势，推出疫情防控措施后，中国联通全国一体化系统快速响应、高效部署，实现云座席管理和多中心敏捷协作。在最短的时间内完成跨区域的资源部署，并可实现集成和功能复用。中国联通智慧客服的背后，呈现出这样的一幕“一方有困难，各方都支持”。

这是中国联通智慧客服系统在密集运行后首次测试处理跨区域服务协调题，经过一周的有序运行，整体服务水平稳步提升，实现了724小时不间断的客服热线服务。特殊时期，我们及时响应客户需求，快速解决客户题。

这也是中国联通努力打造优质服务的一个缩影。中国联通2021年工作会议明确提出，着力打造“五个最好”发展新优势优质服务、高质量发展、高效治理、先进技术引擎、高活力运营。顺应数字化转型的背景，我们将为客户推出新产品，提供更加贴心、便捷、智能的服务体验。

中国联通在“抗击疫情”通信服务第一线，用实际行动表达了央企的责任、速度、表现。在打造优质服务的过程中，中国联通智慧客服系统的独特优势逐渐显现。

服务体系变得更加专注、灵活、敏捷。

中国联通智能化、集约化的一站式智能客户服务体系基于天宫强大的计算资源、毫秒级的响应能力、弹性灵活的高并发承载、强化业务大数据能力而构建并持续升级。系统下的场景化应用已成为该系统独特的基础保障和优势特点。智能敏捷的互联网化运营布局，可支持两大数据中心和四大智能客服中心的多重主动切换，可容纳数万名座席，处理日均超千万次的服务呼叫。能。截至2020年底，已完成20个省份的集约化运营，热线智能化运营水平持续显着提升。今年，中国联通计划加快后续地方分公司的集约化发展，快速形成覆盖全国的产能。

服务体验变得更加舒适、流畅。互联网时代，中国联通致力于打造自助优先、人性化辅助的优质服务，通过简单的接入操作、智能语音引导、精准的服务需求捕捉、个性化的诉求柜台，为用户提供舒适的体验。积极的人际接触。智能客服系统以自助服务增强为核心前端功能，致力于研究客户的互联网接触习惯，通过持续的模型训练，对灵活的智能引导流程进行分类和标准化。我们根据各类客户的喜好和要求提供更贴切的服务，并提供提供差异化服务的渠道。

服务交互更加周到、高效、智能。

基于业务大数据，中国联通客服智能预判可以实时识别用户需求，引导用户通过AI意图识别、通过IVR引导确认报错、报错等自助简单业务流程。短信和H5；通过多次交互，机器人准确了解用户需求，发现用户偏好，为客户提供最合适的产品、渠道偏好和服务内容，引导用户快速解决题，也方便在线无缝协作，即可申请。预约和线下的敏捷交付不仅节省了交互处理时间，也为用户提供了更贴心的体验。

服务类型更加灵活，可一站式解决。智慧客服彻底打破地域概念，解决了传统分布式业务相互分离的题，无论客户身在何处，通过拨打10010都可以获得一致、规范、统一的服务体验。完整的跨域服务越来越符合近期除夕期间从不同地点、不同家庭远程生活的需求。对于客户来说，无时不在的快速响应、贴心智能的热线服务不仅是便捷的生活体验，更是快速跟上互联网生活节奏的可靠帮手。

服务接入更精准，响应极快

智能客服系统通过多样化的画像和偏好识别，提供更精准的分层需求。以中国联通的“星赏计划”为例，这是针对顶级客户推出的多种专属服务。其中，热线高速响应服务对五星级用户724小时开放，人工服务可直接接入。如果服务过程中出现意外电话掉线，我们的客服人员会主动拨打电话，并以实际行动真正做到“将客户提升到最高水平”。

成功始于口碑，服务决定未来。中国联通正在率先打造数字化、集约化、互联网化、智能化的运营能力，能够快速形成应急服务流程的有效生产力，满足多样化的客户服务需求。这是中国联通在强化数字化能力下独特的差异化服务优势，充分体现了中国联通抗击疫情、直面大考验、汇聚大智慧、凝聚动力的决心和努力。这也是中国联通今年初推出的首个优质服务，未来我们计划继续细化和发布更多服务内容，巩固数字时代中国联通优质服务的品牌影响力。

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