对生鲜电商配送的投诉，生鲜电商冷链物流配送论文

自去年7月起一直住在浦东新区寂园街二楼的朱先生得知，楼下开了一家著名的生鲜连锁店。朱先生和他的家人在噪音中度过了一段艰难的时光。每天晚上12点，送货卡车陆续到达，把货物卸下来，运到仓库，然后靠墙堆放，整个过程对于家住仓库楼上的朱先生来说是痛苦的。车轮滚动的声音和物体撞击墙壁的声音此起彼伏。尽管分贝水平不是很高，但这些低频瞬态声音每周至少会在Joo先生和他的家人睡觉时吵醒一次，最多每周会吵醒四五次。无奈“这样的生活真不容易。”

视频每周早些时候，生鲜食品连锁店在夜间卸货时发出的噪音都会吵醒二楼的居民。

痛苦卸载噪音持续一年或更长时间。

“当时才凌晨4点，下面的司机正在电车上搬运货物，所以我把他叫醒了。”“昨天还不到六点，现在还不到五点。”昨天是时钟，今天还不到五点。”这些聊天记录是Joo先生最近的。在过去的一个月里，短信已经发送给生鲜连锁店Yunpuro楼下的商店经理。

朱先生家住浦东新区云浮路167号寂静花园，去年7月，著名生鲜连锁云浮路店在楼下开业。这对周老师和他的家人来说都是一个题。

我们一家人在一周内很少得到适当的休息。”

Joo老师说，深夜00点到6点是生鲜连锁店Yunpuro店的卸货时间，期间可以听到货物撞击墙壁和拖车滚轮滑动的声音。平均而言，我每周醒来三到四次，都是在清晨卸货的时候。

由于住在二楼，整个房子就在生鲜连锁店的仓库旁边，虽然邻居也抱怨噪音题，但朱先生表示，他的房子受损最严重。

有时，朱先生会在半夜被卸货的声音吵醒，然后下楼到一家生鲜连锁店寻找噪音源。

从朱先生拍摄的视频中可以看到，生鲜连锁店的配送车辆是一辆面包车。货物必须人工从卡车运输到地面，然后拖到仓库。在此过程中，由于拖车与地面的摩擦，会产生一定的噪音，并且从拖车上卸下货物后，与地面和墙壁碰撞时会产生声音。

就像火车、地铁从楼下经过一样。”

朱老师直言，虽然这类噪音的分贝数并不是特别大，但持续的低频噪音以及物品撞击地面或墙壁的瞬间噪音，即使有相关部门也很难测量。

朱先生还从店家代表处了解到，没有相关检测报告，无法向公司申请更换送货时间。

“一年多以来，这样的生活非常困难。”周老师无奈的说道。即使房子的门窗紧闭，也无法阻挡卸货噪音的影响。

朱先生拍下了工人拉着拖车装卸货物的情景。

无奈尽管多次投诉，噪音依然存在。

自去年7月生鲜连锁店开业以来，Joo先生就没有停止过与店长的沟通，现在生鲜连锁店已经更换了第二任经理。噪音题目前还无法消除。

装货码头原本位于房子的正下方，但在我投诉后，它被搬到了隔壁。”

Joo先生表示，几个月前，该公司专门改变了冷链运输时间，将一些冷冻产品直接送到商店，以避免运输到仓库时产生噪音。Joo先生还从购买了防撞条。我自费运送并提供给商店经理。

据朱先生观察，生鲜连锁店每晚都会至少有五辆卡车运送到楼下仓库，生鲜连锁店经理已叮嘱卸货人员注意噪音题。然而，由于卡车司机流动频繁且不是固定劳动力，他们在车辆运输货物时往往会忽视噪音。

为了彻底解决噪音题，朱先生多次拨打12345市民求助热线，但收效甚微。

工单已下达至居委会，居委会联同资产管理公司和当地警方进行协调，但无权实施处罚。”

Joo先生表示，每次沟通，噪音题都会持续几天，然后只持续一周，然后牵引声和撞墙声就会再次出现。

无奈之下，周先生求助于晨报“贴心助手”栏目，希望通过媒体报道引起店家及相关部门的关注。

商店改装橡胶轮的拖车。

针对朱先生近日反映的噪音题，小编联系了生鲜连锁云浦路店的经理王先生，他表示，他的店晚上卸货。

此前，由于朱先生的投诉，店家特意将卸货口移到了几米外的另一扇门，就在朱先生家的阳台下方。

我们店共有5个单位，自从装货口搬迁后，只有这一个还在投诉，没有其他居民反映过这个题。”

王先生说，店里每天晚上12点开始卸货，一直持续到第二天早上，液压车运输时会发出一定的声音。

最新的调整要求卡车司机使用商店安装的橡胶轮拖车，以减少运输货物时产生的噪音。有撞墙的危险，大家一定要小心。

我们的运输链是外包的，所以我们要求夜班人员监控司机并更换橡胶轮胎卡车。”

王老师直言，以前夜班工人也要求，但卡车司机也没有更换拖车上的胶轮，所以很累，难免会产生噪音，但现在已经完全消失了。

王先生表示，楼上的居民理解，但目前的降噪措施是他们能做到的最好的。

主编还从生鲜连锁总部了解到，他们已经了解云浦罗店的噪音情况，目前正在调整工作流程，以消除对附近居民正常生活的影响。例如，货物到达商店后，胶轮液压车必须更换为更安静的液压车，同时必须安装地毯以减少噪音。推迟物品的到达时间并安排取货。货物到达仓库后，对员工安静工作的要求也会提高，不要靠在墙上，放慢拉动速度，小心搬运，避免碰撞。

生鲜连锁总部相关负责人表示，“对于新鲜度和品质要求不高的标准品，目前所有产品都调整为上午8点以后到货，生鲜的配送会尽量延迟。”

12月13日，小编助理接到周福锦政府工作人员投诉，称云浮路185号生鲜连锁店楼上居民一大早就在卸货，影响休息，难巴角居民的生活也受到影响。委员会立即发出投诉，我发现了。与市政府官员和当地警方合作，对商店人员进行走访和沟通，合理调整卸货时间，并确保卸货人员尽可能轻柔地操作，以减少噪音。同时，居民自治委员会拟联系题店铺业主，共同督促其改正。

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