天猫商家客服，天猫商家客服在哪找人工客服

近日，河北张先生在纸张质量投诉举报称，他于10月20日在天猫超市以115元的价格购买了500克洽洽瓜子，支付了1032元。我试图趁着双十一活动多进一些，没想到同样的商品价格涨到了149元，不含运费的实际支付金额为1934元。

“双十一价格更高，这是活动的套路吗？”张老师说。

对此，一位天猫超市客服代表向澎湃新闻表示，“同一款商品可能会出现价格不同的情况，因为购买时间和相关活动强度不同，价格也会有所不同。”

同样的产品双十一前后价格几乎翻倍。

消费者投诉

据张先生介绍，2023年10月20日，他在天猫超市购买了500克洽洽多味瓜子和大葵花子，售价为115元。扣除红包后实际支付金额为1032元。运费0元。

“我觉得味道还不错，就想趁着双十一多买点。没想到，当我点击上次购买的链接时，同款产品双十一的价格是149元。”……而运费是6元，最后支付的金额是149元，金额是1934元。”

张先生也对货物题感到不解。他于10月20日在澎湃新闻同一地址购买了同一商品，试点期间只购买一件商品时显示免运费，但进入10月26日“双十一”活动后，却被标记为免运费，并且运费是6。有舒适感。当我再次搜索另一个朋友的帐户时，它说免费送货。“这是与现有客户友谊的标志吗？”

公司回应

针对张先生反映的情况，小编在11月8日搜索该商品发现，“双十一”活动期间，该商品的售价居然是149元，运费为“0元”。

对此，天猫客服代表回应称，价格存在差异，因为消费者购买的时间不同，相关活动的强度不同，所以即使是同一种产品，也可能会出现价格不同的情况。另外，关于运费题，她表示，天猫超市一般对满88元的订单提供包邮服务，但部分商品提供“单品包邮”服务。此服务的可用性取决于产品页面。

本报编辑了解到，2021年，国家市场监管总局向全国互联网企业和地方市场监管部门印发了《关于规范网络促销经营活动的“双11”工作提示》。其中，促销活动要严格规范，明确提倡促销活动公开透明，对“涨价再打折”、操纵原价、不履行价格承诺等违法行为进行查处。必须禁止促销活动。

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