商家抱歉语，回复负面餐厅评论的54个技巧，推荐收藏！-资源分析-韩韩H5开发

网络上对于回复负面餐厅评论的54个技巧，推荐收藏！和商家抱歉语的题大家都有很高的关注度，小编为大家整理了知识。

怎样才能在这个世界上生存而不被刺伤呢？无论您的公司有多大，您都不可避免地会收到客户的真实差评或“虚假差评”。

我非常理解商家收到差评时的感受，但餐饮本身就是服务行业，服务是重中之重，一定要做好，所以希望大家收到差评时不要有太负面的感受。审查。

其次，您需要了解您对负面评论的回应是针对谁的！此回复适用于首次访我们商店的客户，而不是留下负面评论的用户。您如何回应负面评论很重要，因为这些回应可能反映我们的服务能力。

负面评论如何影响我的商店？我如何回应负面评论？如何防止负面评论？我如何对负面评论提出异议？今天让我们摆脱所有负面的商店评论！

01差评对店铺的影响

首先，让我们了解负面评论会对您的商店产生怎样的影响。

首先，差评的第一个影响就是你的分数会下降。随着您的分数下降，您商店的排名也会下降，进一步影响您的曝光度。

其次，访你商店的顾客数量会减少，因为大多数顾客在进入商店之前都会检查评级，如果你的评级太低，顾客将很难点击进入你的商店。

第三，如果有负面评论，其他顾客也会根据这些评论来选择你的菜品。就像看淘宝的买家秀一样。您的客户在订购时会看着您。产品评论、差评太多。或者如果你回复评论的态度不是很好，可能会影响客户的订购决定。

02如何应对负面评论？

说完了影响，我们再来谈谈如何应对差评。让我举两个例子。

首先，如果是我们的错，我们必须向客户做出如下回应

“尊敬的顾客，对于给您带来的不好的用餐体验，我们深表歉意。我们已查明题原因xxxx，并已立即采取调整和改进措施。请您监督改进情况。”

我们将向您发送优惠券作为歉意，并期待再次见到您。”

其次，如果不是我们的过错，我们必须向客户做出如下回应

“尊敬的顾客，对于给您带来的不好的用餐体验，我们深表歉意，但我们的实际调查并未发现您所反映的题。

我们的产品按照严格的标准生产，外出就餐还有其他题吗？

当然，还存在一些不足，但我们计划每天严格进行店铺自检，我们会寄给您一张凭证以示歉意，希望您下次再次光临。”

上面的两个响应示例提供了对用户的典型响应的正式模板的粗略轮廓。

首先，你需要使用礼貌用语。

其次，我对给他带来不好的用餐体验表示歉意和遗憾。

第三，我是否应该解释他的不良经历的原因或原因？

第四，如果是你的错，就要积极改正，即使不是你的错，也要反思、表达严肃的态度。

最后我们希望可以给他一定的折扣，然后说他会监督我们，然后再来。

这是我们回应负面评论的内容模板。

03如何提前预防差评？

这是一篇已经写好的负面评论。如果用户尚未撰写负面评论但已联系我们进行投诉，该怎么办？您还可以使用一组模板来吸引潜在的产品用户，例如

首先，当客户打电话时，你需要尽快安抚他们。

其次，了解自己目前遇到的是一种什么样的情况，了解之后再分析原因并进行解释，这时候大致可以分为几种情况。

首先，如果是店家的过错，必须积极纠正，向顾客提供一定的经济补偿，并直接提出解决方案。

其次，我们会说明发货情况下的责任分工，虽然不是我们的责任，但我们一定会积极支持您解决题。

亲爱的顾客，很抱歉您的盘子冷了！随着天气变冷，我们已积极与送货地点沟通，请他们注意保温！很抱歉给您带来不便！嗯~~

亲爱的，我很抱歉！针对您的反馈，我们已联系饿了么配送中心。由于是寒冷的冬天，请外卖人员注意保暖！由于保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！请致电XXXXXX，我们将竭诚为您服务！嗯~~

这家餐厅迄今为止一直专注于烹饪和销售。小店的送货量很多，如果送货时间长，食物就会变冷。可以用微波炉慢慢加热1分钟。失去了原来的味道！

4、价格昂贵，性价比不高

对不起。你说的价格有点高，这对店家来说是很痛苦的。这家餐厅秉承只做美食的原则，使用精心挑选的食材。这次我不太满意，但希望你下次想吃美味的时候能想到我！

尊敬的顾客，我们的菜品价格也是通过成本核算来计算的。即使享受全额折扣后，价格仍然非常合理。如果不公平的话，每天也不会有那么多顾客来买了！我们的工作是服务客户并做到最好！嗯~~

非常感谢您的光临。如今，物价飞涨，材料成本也水涨船高。商店顶住压力，没有涨价。餐饮价格一直以来都比较透明。利润率非常便宜。我希望你明白。作为一个小店，我们会不断提高产品质量和服务来回报您的厚爱！非常感谢！

我们再次承诺，我们的产品物美价廉，我们的服务标准完美，我们的证书完善。

5.小份

对不起！亲爱的吃货宝宝。我还没吃饱，下次留言，我再给你一勺，保证你吃饱！

尊敬的顾客，对于您用餐期间给您带来的不便，我们深表歉意。所有菜肴均按照总公司规定的数量制作。有些人可能吃不完整顿饭，但如果需要的话，可以在点餐时备注或者加点菜品。

我们正在努力改善数量不足的题。请添加一些米饭或点一份配菜。请备注，下次多点米饭。我们尽力提供优质的膳食。创新升级！如果您有任何疑，请联系我们XXXXXXXXX。

我们吃的不是羊，而是生命。

6、成分有题

对不起，老师。店里非常重视顾客对食材的反馈，店里所用的食材都是当天采购的，完全新鲜。请联系您的商店以确定此题。我们一定会给您满意的结果。

尊敬的顾客，实在抱歉。在本店，我们统一进货，严格管理每一道菜品，因此，如果您因我们工作人员的疏忽而误食了异物，请与本店XXXXX联系，我们一定会给您满意的结果。

对不起，老师。物质题不仅是您关心的题，我们也非常重视。人以美食为天堂，厨房以美食为生命！请通过电话联系我。感谢您的反馈！

我们使用最新鲜的食材，严格管理食材，根据您的解释，我们会重点查找原因，并尽快与您联系。给您带来不愉快的体验，我们深表歉意！

7、餐具内有异物等。

我真的很抱歉。这是我们的严重失职。在我们店，我们非常重视您的反馈，我们已经对相关负责人进行了处罚，并将加大培训力度，杜绝此类事件再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。

8.进食后感觉不适

尊敬的顾客您好！我们衷心感谢您选择我们餐厅用餐。对于您在用餐过程中遇到的不愉快体验，我们深表歉意。为客户提供环保、健康、安全、可靠的食品是我们的责任。当这样的事情发生时，我们感到很震惊。在XXX，我们很乐意协助您前往医院进行检查和治疗。请放心吧。我们将承担我们的责任，直到最后。如果您方便的话，请留下您的联系方式或致电XXX找店长。感谢您的评论，期待您的下次光临！

1、送餐不及时、送餐慢。

对不起！送餐太慢影响用餐！我也好生气啊！美味的米饭让你神清气爽！下次不要用这个人送外卖，而是选择火箭队，让你的外卖快速送达！

对不起老师！送餐速度太慢了，看得我肚子疼！小事情需要优化！我们将立即与讨论配送题，优化改进店内就餐流程！即日起送餐

一、别人说你东西难吃应该怎么反驳它？

例1.顾客说味道不好。商家可能会回复很抱歉我们的食物不适合您的口味。下次您来店吃饭时，可以尝试一些我们的热门菜肴，或者让我推荐给您。感谢您光临我们的商店，祝您生活愉快。2.顾客说太咸了。卖家可能会回复如下对不起。很难同意所有人的观点。尊敬的顾客，下次请您留言告诉我们您的喜好，我们将尽力满足您的要求。