最怕碰到的顾客，碰到喜欢比较的顾客,我们应该

在酒店的日常工作中，服务人员总会遇到形形色色的客人。而一些“奇怪”的客人如果不知道如何正确对待他们，几分钟之内就能让酒店经营者崩溃。

遇到这样的陌生客人，酒店经营者该如何迎接并解决题呢？

第1章

6名“奇怪”的客人让酒店经营者垮台

1.行为粗鲁的顾客

表现此类客人脾气暴躁，行为粗鲁，习惯性粗鲁，会因琐事与酒店服务人员发生争执，有时甚至与服务人员打架。

措施

规范自己保证每个人的工作正常进行，努力为这些客户提供力所能及的服务，不给这些客户留下任何不满意或争执的理由。

耐心劝告如果顾客违反酒店规定，工作人员必须耐心解释规定，说明规定原因，寻求理解。

离开现场如发生冲突，客人情绪激动，我们要求客人在私密场所处理，以免扰乱大堂、餐厅等公共区域秩序，影响酒店形象。

保安干预当冲突升级，客人故意伤害酒店服务人员时，酒店保安必须及时将客人拉出并控制。同时，保留现场物证，通知警方立即介入。

2.难缠客人的投诉

表现这群客人有强烈的表达欲望，他们可能会抱怨酒店的某些题，他们可能会情绪低落，他们可能会抱怨并感到受到酒店的不尊重。他们也可能故意对酒店或服务人员过于挑剔，因为他们想向别人炫耀自己的生活习惯或知识。

如果你的服务人员处理不好这类顾客，不仅会影响你的酒店在顾客心目中的形象，还可能导致社交媒体上的负面评论或其他负面评论。

措施

避免冲突由于这类人在投诉时可能会出言不逊，因此员工应尽量宽容，尽量听从顾客的话，防止冲突升级。

了解需求客户没有理由不满意和挑剔。酒店工作人员首先了解顾客的需求，了解顾客对酒店的不满，然后根据顾客的需求做出一些调整，努力消灭顾客。对酒店的不满.

指导建议如果你把这当作投诉，那只是投诉，但如果你把它当作与客人的深入沟通，酒店就能拉近与客人的距离。

酒店服务人员可以利用这个机会引导顾客获得更有用的建议。如果对顾客的建议进行合理、及时的修改，可以塑造酒店谦逊的服务形象，让酒店成为“别样的酒店，人缘好的酒店”。

3、贪图小利的顾客

表现常见的特殊征兆有三种一是偷窃，在酒店看到好东西，退房时想带回家；其次，支付违约和商店消费行为可以表现为“不是我”。“我不知道。”“我拒绝付款，因为我“没有看到。”第三，希望酒店能在现有标准的基础上，给予额外的优惠。

措施

证据保存酒店必须保存门及购买时的购买记录，防止顾客在一切可能的消费或支付活动中认出其账户。同时，酒店必须在显着位置展示客人必须支付的产品价格，以避免客人误用后被要求付款。

保持足够的面子与这样的客人交谈时，最好的办法不是马上提，而是用委婉的语言提醒客人，避免误会。例如，这里有两种情况

案例1当客人打扫房间时发现缺少一个衣架，该客人不太可能拿走衣架。不然肯定会有投诉。正确的做法是询客人是否使用了衣架，或者是否在打包时不小心将衣架带在了身上，如果客人明确表示没有使用衣架，那么题就到此为止。

案例2房间里的吹风机不见了。有可能是顾客拿走了它。这时候你可以对顾客说“你好，我发现我的吹风机丢了。”打扫房间时。可能是你。“我用完后，不小心放进了行李箱，请检查一下是否是我放错了。”这样，客人就有足够的面子了。如果客人不配合，可以请警察处理，不要单独搜查客人的行李。

4.客人拒绝赔偿酒店物品损坏的

肇事者因使用不当或其他原因损坏酒店物品的一类客人，其赔偿要求要么被拒绝，要么被用来威胁向酒店提出投诉。

措施

证据保全客户拒绝赔偿最常见的原因是“你为什么要这么多赔偿？”例如，将《房间损坏赔偿单》放置在房间显着位置，并提前通知客人，也可以起到警示作用。

收费金额酒店的原则是保持低价而不是高价，如果可以维修，只收取维修费用；如果无法维修，则计费金额可能会根据情况减少一定金额。标准。根据实际情况，可能会略低于成本价。避免提出不符合市场规则的过高价格，以免引起进一步的不满。

其他赔偿如果客人支付赔偿金，客人可以将赔偿金打包随身携带，解决客人的投诉。

5.醉酒顾客

表现此类客人会出现醉酒状态，失去一定的行动能力，并失去部分意识，这可能会导致取消资格的行为，例如骚扰酒店服务员或与其他客人发生冲突。

措施

主动协助对于行动不便的客人，酒店工作人员应帮助客人返回房间，但注意不要单独前往，最好结伴前往，以免发生意外。

帮助解酒在床边放置垃圾桶，准备卫生纸和漱口水，与客人商量后，泡上热茶或蜂蜜水解酒。

注意观察醉酒的人可能会因房间内混乱而做出危险行为，因此要特别注意房间内的动态，一旦发生危险及时做出反应。

6、有不正之风的顾客

表现此类顾客可能会口头骚扰或“触摸”女性员工。

措施

礼貌拒绝当顾客第一次骚扰服务人员时，应礼貌拒绝，并要求顾客不要再继续，以免顾客乘虚而入，做出更恶劣的事情。

准时离开如果顾客多次骚扰顾客，服务人员多次拒绝，可以要求部门经理安排另一名服务人员提供服务并准时离开。

第2部分

制定应急计划

除了上述六种奇怪的客人之外，酒店经营者每天还面临着无数的紧急情况，在这种情况下，酒店经营者必须制定应急预案来保护自己的权益。

除了酒店经营者的自卫之外，酒店本身也必须有应急预案。

1.配合警方

执行每位客人一卡是酒店的责任，保护酒店免受极端客人的侵害也是警方的责任。酒店配合当地警方执行《反恐法》的相关要求，并与当地警方充分沟通极端情况下的应急处置措施。警方必须尽快为酒店提供安全措施。事情进展不顺利。请申请。

2.紧急按钮设置

各酒店要组建自己的“应急队伍”，并不断练习组建应急队伍。这样，如果您的员工遇到紧急情况，他们可以在最短的时间内获得您团队的支持。

当然，极端情况下，值班人员可能连打电话的时间都没有，所以酒店应该提前设置紧急按钮，并尽快通知后台人员、总机或保安。

3.进行员工培训

此外，酒店应培训员工在发现“极端迹象”时主动报警，而不是等到事情已经发生时才报警。因为从法律上讲，客人拒绝执行每人一个密码的政策是违法的，除非客人已经打过人。

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一、夜场怎么应对大方和对你有好感的客人？

内向——我肯定会一直看着你！如果你和他目光接触，他就会避开你。

2、一般来说，他和你说话的时候会比较小心，不会那么开玩笑，怕说错话给你留下不好的印象。3一般来说，内向的男人会更细心、更体贴每一个细节。4真正内向的男人在和你说话时可能会有点害羞。也许他不会主动和你搭讪，有时还会回避你，但如果你仔细体会，你处处都能看到他的兴趣。有些内向的人非常害怕受到伤害，除非确定，否则不会表达自己的感受。

本篇文章对最怕碰到的顾客和碰到喜欢比较的顾客,我们应该的相关题进行详细解，希望对各位网友有所帮助。