4s店市场部，打破4S店市场与销售部门之间的部门壁垒-资讯中心-韩韩H5开发

对于一些关于打破4S店市场与销售部门之间的部门壁垒和4s店市场部相关的题，你想知道那些呢，接下来让小编带你了解一下。

4S店市场部与销售部信息沟通

4S店销售部和市场部是4S店营销的两个基本职能部门。市场部的使命是解决市场对4S店产品的了解、兴趣、兴趣，是“吸引”顾客的部门。销售部门的工作是解决产品的信任和购买题，是“推”产品的部门。这两个题同时影响着市场，这就是我们今天做的营销。

在实际工作中，两个部门经常沟通不好，销售部门抱怨营销部门的计划愚蠢，营销部门抱怨销售部门执行得不好。这与两个部门的知识结构和工作经验的差距有关。总体而言，营销部员工总体受教育程度高于销售部员工，销售部员工比营销部员工拥有更多的工作经验，因此在表达方式和行为特征上存在客观上明显的差异。两个部门之间的沟通是清晰的。这在一定程度上影响了两个部门之间的沟通。同时，销售部门普遍认为，销售人员将产品一件一件地推销出去，而营销部门是最注重数据收集和数据分析的部门，喜欢关注顾客的消费行为、顾客群体分类等。我们认为，成功的营销策略，包括活动策划、广告宣传、品牌创意、市场定位、促销策划、营销策略等，是4S店保持竞争力的关键。“我必须向死亡奔跑。”

由于两个部门的员工都缺乏对对方部门工作的实际性质的了解，因此在履行工作时往往会低估对方部门的工作。市场部员工认为销售人员“只知道打电话、谈车”，不了解销售中需要解决的各种题，而销售人员则认为市场员工“只知道如何谈车”。“我整天创建数据、计划、写报告。”他们不明白营销策划工作是复杂而繁琐的。

当然，无论现实中两个部门之间存在多大的差异和题，但不可否认的是，营销部门认为信息化非常重要，通过整理和分析数据来指导销售，提高4S店的销量。4S店的利润是值得我们肯定的。纵观目前所有优秀的4S店，都在逐步开拓市场，销量稳步提升。这些企业有一个共同的营销特点，就是销售和营销配合得很好，既关注销售，又关注市场，将“拉”和“推”两种力量有机地结合起来。

下面，笔者根据多年汽车行业信息管理软件的实践经验，提出了营销部门的基本职能和基本职责中需要注意的相关数据指标。营销策划的真正含义和作用，供读者参考，让4S店和缺乏耐心的人能够清楚地理解。

客户追踪

【自售出之日起3天内有效回访率】完成所有电话回访的客户视为有效回访。

【售后3天内有效回访率】完成所有电话回访的客户视为有效回访。

客户数据

[CSI排名]OEM销售后的客户满意度排名。

【SSI排名】销售客户满意度OEM排名。

【目标市场留存客户总数】该品牌在当地市场的客户总数。

[常客数量]这是在过去12个月内到访工厂4次以上的客户数量。

【维护客户数】这是开业以来自销客户和维护用户的总和。

【免费客户数】近12个月内曾返厂一次的客户数。

【过去12个月内未进站维护的客户数】这是过去12个月内未进站维护的客户数。

【新增客户数】新增销售客户数与留存客户数之和。

【本月参观人数】展馆内外参观总人数+来电次数。

【本店维修客户数】这是该品牌2年内到店维修过一次的客户数。

【客户流失率】12个月内未进厂的台数/上一年活跃客户数-新客户数。我们建议15或更少。

[1年内到访工厂的客户]这是过去12个月内到访工厂维修的客户数量。

【一年内到厂的自销客户】这是过去12个月内有维修记录的自销客户数量。

【计划顾客数】展馆内、展馆外、打电话的顾客的计划总人数。

【市场占有率】该城市市场占有率1/4该品牌全国/地区市场占有率，本店销售额1/4该城市平均销售额。

客户保留成本

【入境客户增长率】/上年同期入境客户数。

【客流达成率】当月客流数/计划客流数。建议90。

【客流量】当月促销总成本/当月客流量。每人XXX元。

[自行车促销费用]这是每月/展厅销售促销费用总额。自行车价格为XXX元。

[本月促销费用总额]这是促销和吸引客户所发生的所有费用的总和。

客户保留流程管理

【新车销量】当月总销量，销量分为两个维度订单量和交付量。

【本城市该品牌4S店平均销量】同城多家4S店总销量/同城4S店数量。

【新车销售毛利含返利】市场毛利+厂家返利。

【维修计算】售后总收入。

【接收错误】本月提交错误（不包括国外品牌和PDS）

【试驾及试驾率】这是当月累计试驾次数及试驾客户数。

【现有推荐成交率】这是通过现有客户推荐售出的新车数量。

[故意客户流失率]指定月份内流失的客户总数。

【销售成交率】成交客户数/意向客户数。

销售部门是4S店接触市场的一线部门，一般对市场动态和竞争信息有最直接、最全面的了解。然而，营销部门在进行市场决策时往往无法及时从销售中获取有价值的市场信息。市场部负责整合4S店营销策略，对4S店的市场、渠道、品牌策略有深入的了解。然而，销售部门通常对4S店各种具体举措背后的市场、渠道、品牌目标和关键策略了解甚少。最后，笔者希望4S店营销部门能够利用信息管理工具——管理软件，增加与销售部门、售后服务部门等的信息沟通，更好地完成营销部门的工作。向4S店添加更多信息。

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4S店也面临着销售假冒伪劣汽车配件、不诚信销售行为等社会题。这些题给消费者和社会带来负面影响，需要相关部门进行监督管理，确保4S店合法合规经营。

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