客户对银行的需求，客户对银行的服务需求主要体现在哪些方面

本报编辑张友友北京报道。

近日发布的上市银行2021年业绩报告显示，资产管理已成为银行业发展的新动力。麦肯锡发布的报告指出，国内资管机构下一步发展方向应重点关注深化客户分层、挖掘高净值客户潜力。

事实上，从上市银行的情况来看，商业银行在私人银行领域已经开始取得成效，不少银行的私人银行客户数量和资产规模较年初增长了10%以上。年。其中，工商银行私人银行客户数量突破198万户。

9月1日，工商银行高级业务总监宋建华透露了该行下一步私人银行布局的重点。他指出，工商银行将立足新发展格局，满足企业和企业客户的金融服务需求。通过私人银行这个公共和私人服务的枢纽，工商银行将为家族企业和企业横向开放和整合服务。将工行公司金融、综合金融、个人金融等各板块产品、服务和机制融入“创业者加油站”共享，强化客户业务和企业的发展引擎。

针对创业客群的综合需求。

中国银行业协会发布的《中国私人银行发展报告2020暨中国资产管理行业风险管理白皮书》显示，目前中国资产管理行业的资产管理规模超过1000亿元，且近年来增速较快年。这是世界上最快的。对于银行等金融机构来说，私人银行业务具有低资本、低波动性、高价值的特点。

截至6月30日，上市银行2021年半年报显示，工行与其他5家银行私人银行客户数均突破10万户，位居榜首，其中工行以198万户私人银行客户继续保持市场领先。比上年末增加16万户，经营性资产增加774亿元，达到226万亿元。

面临数千亿美元客户资金管理需求的银行下一步该怎么办？

9月1日，在工商银行举办的工银私人银行“企业家加油站”和“绅士合伙人慈善信托”云发布会上，宋建华指出，家庭是工银私人银行下一步业务布局的重点。企业作为社会组织关系的基本单位，是我国经济发展中的小个体。家兴、企业兴则家兴、国兴。“工商银行将顺应新发展格局，围绕企业和企业客户的金融服务需求，通过私人银行这个公务枢纽，横向开放对家族企业、企业的服务，工商银行“企业、综合、个人金融等多个板块纳入‘企业家加油站’共享，强化客户家庭和企业的发展引擎。”

麦肯锡此前发布的报告也指出，国内资管机构应重点深化客户分层，捕捉高净值、超高净值客户群的巨大潜力。通过差异化的产品和服务组合以及充分的内部协作，我们满足客户高度定制的、生命阶段的财富规划需求，将财富转化为回报。

麦肯锡认为，具有鲜明价值主张的子客户群体，如企业家、家族办公室客户、富二代和专业人士等，在稀有产品、跨境投资机会和增值方面都有独特的需求。额外服务。但目前国内能够提供真正差异化服务的机构还很少。

工商银行也认识到这一客户群体的金融需求。工行私人银行部总经理李宝全表示，工行私人银行70%以上的客户群是个人企业家。创业客户群很重要。“工银私人银行始终全面融入集团民企服务战略，推出私人银行专属贷款、工资收入权益等特色金融产品，积极参与民企合作伙伴服务提升项目，提供企业投资银行服务。提供普惠金融、支付管理、养老金管理、企业员工金融等金融服务，在总部和分行层面建立了1+N公私灵活团队，私人银行客户企业融资余额超过300家。“十亿。”

通过整合集团优势连接公共和私营部门

李保全表示，按照工行集团战略发展框架，工银私人银行正在全面推进财富、企业、家族、品牌、信息五大服务升级。

据悉，工银私人银行决定利用集团内部更有效的公私联动，打造一条连接企业和企业家的“高速公路”，推动从产品营销到资产配置、零售到私人银行业务的转型。工商银行通过从金融服务向公私合营服务、从个人服务向家庭服务、从传统服务向智慧服务转变，为私人银行服务高质量发展提供解决方案。

李宝全表示，“以‘创业者加油站’为载体，将产品化、赛事化服务转变为化、生态化、品牌化服务，全面升级创业者综合服务。”

据工行介绍，工银私人银行推出的“企业家加油站”将依托工行集团优势，在投融资领域打通公私一体化服务，在全国20个城市开业。生态聚焦传统创业者、科技创业者、女性创业者、青年创业者、退休创业者、跨境业务发展或上市创业者六大重点客户群，打造工商银行创业客户共享活动中心和银企。创造。企业活动共享商务中心、创业协会共享金融中心、总部级客户公司共享展示中心、全国私人银行客户共享服务中心、私人公司共享教育中心、共享社区中心支撑企业变革升级。

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