【今日爆料】双十一***丨包裹被快递擅自退回，澎湃介入后免费补发。

实习生王莫初论文编辑陆新文

近日，成都的程先生在纸张质量举报投诉举报称，他于11月1日在淘宝支付余款购买了某款护肤品，共消费268元，包裹通过韵达快递寄出。她表示，包裹送达当天，由于社区疫情，她无法签收，韵达快递也没有联系她，将包裹退回原处。程先生表示，现在双十一优惠已经结束，如果想再次购买，就必须支付原价596元。她就此题多次联系韵达客服，希望包邮并补发，但均未得到妥善解决。

据物流称，包裹已于6日被退回。

对此，运达快递相关人士11月17日向澎湃新闻回应称，“受疫情影响，快递无法送达，送货司机误将产品退回”。这是与消费者和卖家达成的提供免费送货的协议。

消费者投诉

据程女士介绍，由于“双十一”优惠力度大，她于11月1日付清余款在淘宝购买护肤品，共消费268元。打折后的价格还不到原价的一半。价格。但没有收到包裹。

根据程先生提供的物流信息，包裹在11月5日处于投递状态，但在11月6日状态改为“已退回”。程女士表示，受疫情影响，包裹投递过程中社区实行限行，她无法正常签收快递。快递员联系她讨论此事并表示包裹最初是放在子网站上，等待社区解封后才发货，但11月9日，当程先生检查物流时，他意外地发现包裹被退回了，而他却没有。我知道它并且它已交付到卖家的送货地址。

目前这款产品已经恢复原价596元。

“韵达怎么可能不告诉我就退回我的快件？”程先生对此非常生气。她表示，即使她所在的社区因疫情控制题无法送货，送货公司也应该提前与她沟通，协商其他解决方案，比如将送货地址更改为成都其他可以送货的地区，而不是其他地区。比擅离职守。我说过我会的。未经许可转发和退回包裹。

程先生就此事多次联系韵达客服，但客服人员均表示韵达只能赔偿寄件人，无法赔偿程先生，并要求他直接与卖家沟通并联系卖家。卖家将商品寄回给您。郑先生表示，他也曾联系该商家，但该商家并未回应。

程先生表示，现在双十一优惠活动已经结束，如果再次购买该产品，原价为596元，与优惠价相比，差价高达328元。她认为目前的情况是韵达操作失误造成的，这些损失应由韵达承担，并要求韵达联系卖家并免费重新发出包裹。

目前这款产品已经恢复原价596元。

公司回应

11月17日，澎湃新闻就此事联系韵达快递。当天下午，韵达负责人回应称，受传染病影响，无法正常发货，发现快递员工作失误，未联系负责人就退回。目前，韵达已向用户反映造成的不便。该代表表示，韵达已与消费者和卖家达成协议，韵达将免费重新寄送包裹。

责任

校对刘伟