维修基金应急程序限额，维修基金紧急使用预案需要多少业主签字

编辑邯郸洞

刘杰本报实习生

不久前，一名乘客登机后发现价值1万元的名牌行李箱在运输过程中受损，他向航空公司提出索赔，却被告知只需赔偿400元。引起全社会的广泛关注。

当时，浙江杭州市民何先生正在出国旅行，飞机落地后发现行李箱在运输过程中被损坏，锁也坏了无法使用。航空公司没有透露他行李箱的价格，并表示将根据行李箱的重量进行赔偿，赔偿金额为400元。

他的经历并非独一无二。《法治日报》主编近日调查发现，不少旅客在办理登机手续后，昂贵的行李被损坏，只得到了几百元的赔偿。同时，小编注意到，类似的物品损坏或丢失不按照物品实际价值进行赔偿的情况，在快递、搬家等行业也很常见。

接受采访的专家认为，如果货物在运输过程中发生损坏、丢失，航空公司、物流公司等作为承运人应承担责任。同时，消费者有责任证明商品的实际损失。如果消费者在送货或托运过程中不提前说明商品价值，事后很难确定实际损失金额。

损坏无法根据价格进行赔偿

乘客们不禁心中不悦。

他拒绝了这个赔偿方案，因为他认为400元的赔偿与实际损失存在显着差异。由于其后续还有其他出行计划，柜台工作人员为她开具了理赔单，表示可以在工作时间内联系他们提交理赔申请。

“没办法，因为我在国外，所以很着急，所以我只能让你先把包粘起来，等我回来再让他们修理。”她无法接受自己完好无损的行李箱被换成了“修好的箱子”，但赔偿太低了。成本。

无独有偶，今年2月20日，乘坐从上海出发的航班从米兰返回上海的徐先生发现自己托运的两个行李箱均出现不同程度的损坏，并向机场工作人员提出了损害赔偿要求。

我刚买了两个行李箱，一共1880元。但机场工作人员表示，每个行李箱只能赔偿300元，总共600元。对此，徐先生明确拒绝，并要求航空公司支付行李箱的全价。

由于双方当场未能就赔偿金额达成一致，该员工要求徐先生先回家，稍后再联系他讨论赔偿题。3月4日，徐先生接到机场工作人员的电话，告知航空公司将每箱赔偿金额增加100元，总计800元。

徐先生认为赔偿金额仍然太低，所以谈判仍在进行中。

2023年6月，浙江宁波市民吴先生在登上从广州飞往宁波的飞机时，检查行李时发现行李箱内的衣服破了一个大洞。裂纹是可见的，并且还有许多其他损坏的迹象，因此它不能再使用。

由于行程紧张，吴老师拍了照片，留下了证明，先离开了，然后讨论了补偿题。航空公司提出赔偿200元，但吴某的行李箱价值400多元，赔偿金额还不到一半。吴先生觉得这不公平，立即拒绝了。

该员工随后可以帮助吴先生申请增加赔偿金额，但建议吴先生必须开具行李箱的购买发或购买记录，然后航空公司按该金额补偿折旧我做到了。使用时间。吴先生的行李箱是线下购买的，没有保留发。

于是，工作人员提出了第三种解决方案，即补偿一个新行李箱，但又不愿意具体说明新行李箱的品牌和价格，于是就让吴先生去机场选了一个行李箱。这时，吴老师已经离开机场了。“往返机场的费用和损坏的行李箱可能比新行李箱贵得多。”

吴先生告诉小编，在与他的交谈中，员工们多次强调“别人都是这样”、“这是公司的流程”，类似的题他们也处理过很多。经过反复沟通，吴老师无奈，只得获得200元赔偿。

“我入住时箱子就损坏了，为什么我要付这么少的呢？”吴老师愤怒的说道。

通过采访，小编了解到，对于托运行李损坏的情况，各个航空公司的解决方案差别不大。大多数提供三种解决方法首先，它为乘客提供新的行李，同时也询他们的要求。二是赔偿一定金额，但价格往往比行李箱损坏的价格低很多。第三种是简单地将损坏的行李用胶带粘起来，然后让乘客处理掉。修复后，箱子将邮寄至航空公司维修中心并返还给乘客，运费由航空公司承担。

在机场的一家航空公司柜台，小编注意到，航空公司提供的补偿行李箱尺寸不同，工作人员根据受损行李箱的尺寸为旅客提供类似容量的行李箱选择。这款行李箱有拉链，箱体柔软。社交上，不少人抱怨航空公司赔偿的行李箱质量差，比如“使用一天拉杆就坏了”、“网上搜同款，要100多元”等。

不仅存在行李损坏时未按实际损坏金额进行赔偿的情况，而且还存在旅客在办理登机手续后报告行李损坏并向航空公司要求赔偿但遭到拒绝的情况。

2023年8月1日，浙江杭州的戴先生乘飞机回家，发现托运的贵重物品有损坏，却被告知不能领取液体。戴先生告诉小编，他在机场领取行李时，发现行李表面有一些摩擦痕迹，但因为没有明显损坏，所以没有打开检查。那个地方。回家后，我买了价值1780元的护肤品，但瓶子坏了，大量液体溢出，无法再使用。

戴女士立即联系航空公司要求赔偿，得到的复是液体不能赔偿。戴先生认为，这对于该航空公司来说是一项“关键条款”。“根据相关规定，大件物品、大件行李箱不能带上飞机，只能托运。旅客必须托运行李，但最终行李损坏，航空公司却逃避责任。”说。

若包裹损坏，仅赔偿运费。

搬家财产损失索赔更加困难。

因运输过程中货物损坏而产生的赔偿纠纷在快递、运输等行业也屡见不鲜。

今年3月，浙江王先生购买了7瓶53度1升飞天茅台，由商家通过快递寄出。王先生收到包裹后，发现一瓶酒破了，酒全部洒了出来。检查时，他注意到该快递外包装上贴有“已报告损坏”的标签。这意味着，一名员工在运输过程中注意到快递箱被酒浸湿，但没有立即通知收件人和发件人。包裹。

王老师说，当他在签收货物时发现题时，他立即拍照并保留凭证，并将情况报告给快递公司的客服，同时还提供了损坏酒瓶的相关照片。但送货公司以该酒未投保为由，提出赔偿王先生7倍运费，共计294元。

当王先生拒绝后，计费专家表示他将向上级汇报。几天后，在王先生的再三催促下，对方表示最多可以申请1000元的赔偿，而王先生丢失的这瓶茅台酒的市场价格为5900多元。目前，王先生还在与快递公司协商。

来自内蒙古的周先生也遇到了贵重物品在运输过程中损坏的情况。4月初，周先生通过顺丰寄来了一箱价值数千元的茶叶。汽车本身在钢罐中运输时经过妥善包装。然而几天后，物流信息显示收件人拒绝加急递送。

结果发现，快递员在运输过程中将周先生的车与其他消费者的海鲜存放在一起。海鲜包装漏出的液体浸湿了茶叶包装，造成茶叶损坏。周女士表示，快递公司不愿意按价格赔偿，客服则表示，“最高赔偿500元”。

“我可以不买保险就直接扔掉包裹吗？包裹不是易碎品，包裹损坏完全是送货司机的错，但他们不愿意全额赔偿有什么用？”周先生愤怒地表示，快递公司的解决方案不合理，令人无法接受。如今，周先生仍在等待快递公司的回复。

上述案例中，快递公司因寄件人未购买保价服务而拒绝按价赔偿。据小编采访，即使为快递商品购买了保价服务，消费者在商品损坏时也往往得不到满意的赔偿。

去年11月，广东深圳的严女士在网上给妹妹买了一台电脑。抵达后，她发现包裹有明显损坏，打开后发现盒子一角有一个洞。我发现我的电脑有两个明显的漏洞

严先生告诉小编，考虑到电脑属于贵重物品，他特意购买了全价保险服务。快递到达时，姐姐没有亲自签收，而是留在了学校邮局。

然而，当她联系快递公司理赔时，对方却不愿意按保险价全额赔偿，并提出将电脑寄给颜女士维修，并赔偿维修费用。严先生对这个方案并不满意。她特意购买了保险服务，以避免赔偿纠纷，但她认为自己不会得到应有的赔偿。双方沟通近三周，最终以快递公司赔偿2000元而告终。

小编意识到，如果货物在搬家过程中受损，***就很难了。去年7月，来自浙江温州的袁先生计划搬到离工作地点较近的社区。考虑到大件家具较多，袁先生就找了当地的搬家公司。

从最初的沟通到入住，一切都非常顺利。但由于物品较多，袁先生并没有全部拆开，只打开了其中一个箱子进行检查。搬家老板离开后，袁先生发现多件物品受损。其中最严重的是价值1万元的鱼缸坏了无法使用。

袁先生立即联系搬家公司，告知业主对物品损坏进行赔偿。袁女士再次联系搬家业主，对方建议只能补偿袁女士300元维修费。“因为搬家并不能赚很多，也承担不起更多的开支。”

去年11月，北京的郑先生向搬家公司购买了日式搬家服务。郑先生说，你看一下日本搬家服务介绍页面，都说搬家公司把家具包装得很严实，不会有划痕。这就是他花更多购买这项服务的原因。

然而，物品到达后，郑先生发现电视屏幕出现了一个洞，无法正常使用。郑先生到一家搬家公司协商赔偿，但对方拒绝赔偿，理由是电视周围安装了保护装置，而且郑先生的电视可能存在题。经过多次协商，对方只同意赔偿200元。

承运人未履行其义务。

我们承担全部赔偿责任。

如果货物在运输过程中损坏，谁负责，如何赔偿？

北京康达律师事务所高级合伙人栾岩律师表示，《民法典》规定，旅客随身携带的物品在运输过程中发生毁损、灭失的，承运人有过失的，应当承担赔偿责任。旅客托运行李损坏或者丢失，按照货物运输的有关规定办理。此外，《民用航空法》还对旅客上下民用航空器时发生事故，导致旅客财物毁损、遗失或者毁损的情况作出了规定。承运人负责。如果旅客的托运行李因航空运输过程中发生事故而丢失、遗失或者损坏，由航空公司负责。

“航空公司对行李的丢失、损坏或延误承担责任，必须按照实际损失向您赔偿。如果旅客能够提供充分的证据证明行李的实际价值，您有权要求航空公司严说，航空公司普遍采用的‘每公斤赔偿100元’的规则，是根据《国内航空承运人责任限额规定》中确认的航空公司责任限额来确定的。”旅客随身携带物品的责任限额。这一规定是根据我国的历史条件和当时的经济水平制定的，但随着经济的发展和物价的上涨，这一标准不再适用于当前的实际情况。

栾艳表示，快递公司是否必须按照实际金额赔偿物流过程中损坏的货物，实际上取决于快递服务的具体情况以及消费者是否选择了保价服务。当消费者选择保价服务时，快递公司通常会按照保价范围进行赔偿。对于未投保的物品，快递公司的责任一般根据双方签订的合同条款确定。可能存在补偿，例如运费的倍数。同时加急发货

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