「内容分享」多家知名金店都被约谈隐瞒重量和杂质！专家紧急通知

近期，黄金价格持续上涨，由于贵金属的保值性和投资潜力，引发了购买热潮。与此同时，消费者对黄金首饰的投诉也时有发生，主要集中在制造缺陷、隐瞒重量、虚假广告、掺假等方面。

为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，江苏省常州市市场监管局近日对常州黄金珠宝首饰协会、中国黄金等知名黄金珠宝品牌经营企业进行行政约谈。中国珠宝，老挝凤翔。购买黄金首饰如何避免上当受骗？

江苏省常州市市场监管局检查现场

多家黄金和珠宝公司接受了采访并发出了警报。

常州市市场监督管理局市场与消费环境监管处处长蒋克告诉小编，近期常州黄金珠宝行业的投诉主要集中在三个方面。

•一是首饰存在破损、变形、变色、脱镶等质量题。

•其次，“固定价格”黄金定价模式不透明。经营者在销售时并未透露黄金首饰的克重。此外，您不能将“固定价格”产品换成基于克重的产品。

第三，“以金换新”的题并未向消费者明确表明所换“工艺金”的品名、重量、纯度、单价等信息。

针对消费者投诉，监管部门组织现场检查。调查中，除了上述密集投诉外，员工还发现一些知名黄金珠宝品牌的虚假广告、不规范使用计量设备、作业时未清晰显示价格等情况。

“比如，在广告方面，我们会宣传黄金价格为每克480元，以吸引消费者进店。”姜克说，“但实际上，我们可以用很小的文字来展示黄金价格。5克。480元一克的价格实际上并不是480元一克。在计量方面，一些经营者使用的计量设备存在一些偏差。”

江苏省常州市市场监管局对著名黄金珠宝品牌经营企业进行约谈。

针对行业存在的共性题，常州市市场监督管理局相关部门负责人约谈并警示了多家黄金珠宝经营企业。

“我们在采访现场做了两件事。一是要求各运营商承诺整改题，二是要求所有参与企业签署承诺书，保证现场所有人诚信运营。“各业务部门都表示要积极解决自身存在的题以及市场上的一些共性题。”姜克说。

最近，人们对黄金首饰的不满情绪也明显增加。

近期，不仅江苏省，广东省等地黄金首饰投诉明显增多。小编搜索了某投诉，发现有关“黄金”关键词的投诉超过3.4万条。

广东省消费者委员会信息处处长柯启文表示，近期收到的消费者投诉主要集中在重量隐瞒、掺假、售后服务费用高等题。

•首先是隐藏珠宝的重量。一些商家没有准确传达纯金和定价黄金重量的区别，导致高价购买各种产品。

•二是对产品进行虚假宣传，掺假、实际纯度与宣传标签不符、伪造、混淆真假、明知是假的。

•第三，售后服务成本高，如果首饰出现破损、变形、工艺缺陷等质量题，需要支付不合理的维修费用。

•第四，附加交换条件。以旧换新时会收取各种费用。诸如可更换物品、折旧、磨损费、新珠宝加工费等详细信息将不会提前告知您。

柯启文告诉小编，广州消费者蔡先生此前曾在一家金店购买过一条价值10540元的手链。后来朋友提醒我，如果按单价计算，手链的价格比金价高很多。消费者觉得自己被骗了，于是又回到金店要求重新计算价格。价格根据手链的实际重量而定。卖家拒绝后，向广州市消费者委员会举报。

“在对账过程中，商家指出，消费者购买的手链是店内的‘高价值’黄金首饰，即公众俗称的‘黄金首饰’。虽然克数较少，但行业规定普遍规定。黄金首饰按克销售，但在卖家履行了在销售柜台张贴明确告知并明确标明价格的义务后，消费者同意了，不再坚持要求退款。”

专家客观理性观察金价

不要盲目投资

对于上述题，柯启文提醒，消费者应客观理性看待金价，不应盲目投资。

•购买黄金首饰时，选择知名品牌，仔细比较、挑选，并确保销售者拥有正规的营业执照和相关资质。

•请仔细检查产品的纯度、精度、制造工艺，并询黄金首饰的计价方式、兑换条件、加工费等。

•保留购买凭证，例如发和，以便在出现争议时可以用它们来维护自己的权利。

蒋克还提醒，在珠宝修复过程中，消费者在回收前应注意黄金损失，消费者应清楚了解回收黄金的重量，并使用经过认证的测量设备，以避免经济损失。

“投资者对储金等新型投资方式应十分警惕，投资前必须充分了解商家的运作方式及其潜在风险，不应盲目相信商家的促销承诺。发生消费纠纷时的相关证据首先要和卖家协商解决，协商不成可以向12315、12345举报，或者向消协投诉。”姜克说。

综合中国之声、中央广播电视台、中央广播电视网