员工转正总结自评—记者爆料

1.客户服务部绩效管理体系

一般原则

绩效管理的目的

通过绩效管理，我们不断改进和提高公司、部门和员工的绩效，以确保公司目标的实现、相关政策和制度的有效执行以及员工的发展。

绩效管理的作用

这使得各级管理者能够清楚地了解下属的工作状况。通过对下属的绩效考核，管理者可以充分了解部门的人力资源状况，有助于提高部门的工作效率和工作质量。管理。

绩效管理系统配置

客户服务部考核指标由资产管理知识考核、公文写作水平考核、计算机熟练程度考核、仪容仪表考核、工作态度考核、投诉处理能力考核六个方面组成。

绩效评估周期

绩效管理周期主要以季度考核为主。每月进行一次考核，季度第一个月测试正式文件写作知识，第二个月测试资产管理知识，第三个月测试计算机知识，每季度末汇总成绩。每年计算各项知识的平均分，扣除任务，每月将处理能力和投诉处理能力的扣除额合并起来，作为人员等级的依据。

每季度20日，按照等级标准通过自我评价判断为达到晋升要求的人员，按照表格提交A、B、C级后续申诉及相关工作绩效数据。通过2季以上、4季以上筛选的，报房村经理和客服经理筛选。

绩效管理职责

人力资源部负责审批和披露各项指标、修订绩效标准、完善绩效分析、应用绩效结果。

部门负责部门相关流程的建立、优化和专项调查，负责管理流程的建立和优化。

绩效管理原则

l公开原则评价标准的制定通过协商讨论完成，评价过程公开化、制度化。

l客观性原则对被评价者的一切评价必须有明确的评价标准和客观的事实依据，评价必须客观反映实际情况。

l参与原则被评价人有权参与本岗位评价指标和评价标准的制定，同时有权在评价过程中进行自我评价、学习评价意见。上级的结果。

l反馈原则过程管理结果和评价结果必须及时反馈给被评价者，确认绩效，指出缺陷，并提出今后改进的方向。

l过程原则人力资源部门必须对部门绩效进行过程监控，并记录过程监控信息。过程中记录的信息是最终评估和评价的重要依据。

l申诉原则被评估人认为评估不公正的，可以要求必要的解释或申诉。因主观原因或者其他部门、岗位不能有效履行职责，造成严重影响的部门、岗位，可以在工作完成前5至10日内提出投诉。

l激励原则督导者要有效激励先进者，激励落后者，保证优秀者多得，较差者少得或无。

2、绩效评价内容

绩效评估经理

部门主管负责设定工作目标并审查工作完成的预期时间，领班负责收集有关运营流程的信息，人力资源部门负责审查绩效数据和特殊情况的可靠性。调查组负责对部门进行中期评估。

通过工作日志收集绩效数据

客户申请者必须记录日常任务、工作状况、投诉处理方法等，并在每季度20日按照相关标准和标准进行自我评价，计算绩效分数，并提交给经理和客户服务部主管。审查绩效数据的真实性并得出最终绩效分数。

活动日志是每个客户支持代表用来评估其绩效的源数据。数据本身对任何导致扣分的错误或遗漏负责。为防止舞弊，物业管理人员、人力资源部门、客服部门主管、现场主管有权随机抽查数据，核实其真实性。如果发现舞弊行为，该员工将被取消季度考核资格。

工作流程及投诉处理能力评估

详情请参阅《顺比客户支持部流程及扣分标准》、《顺比客户支持部员工加分标准》、《顺比客户支持部投诉处理能力考核标准》、《顺比客户支持部投诉处理》程序”。》、《客户服务部环境检查日志表》。

评估正式文件写作的知识

部门经理和客户助理每月必须向主管提供至少10个关于工作场所常见投诉和错误的题和案。每个人的题都会被先提交的人首先接受。此后提交的同一题将作废，所提交的题将由主任审核通过，并经主任审核确认后才能确认。选择并评估几个题来评估撰写文件的知识。

2005年，采用正式文档更正题作为评估方法，人力资源部和客户服务经理创建了一份有10个错误的文档，客户服务部经理和客户支持代表确认并更正了错误。如果您发现并改正错误，您将获得10分，否则您将得不到任何分数。

该评价方式自2006年起采用，公文书写能力按照《国家行政机关公文处理标准》，每期评价结束时，由主管提出口头题，得45分。正式文件的水平由主管和人力资源部分别评估，最终分数为主管和人力资源部分数的平均值。

A。错别字1个扣10分，句子错误或用词错误1个扣5分。

我。正式文件必须满足三个主要条件使用技术术语、量化表达规范、符合格式。未使用技术术语扣三分，量化不当扣四分。每次不遵守格式将被扣10分。具体要求请阅读随附的《正式写作和计算机评分标准》。

计算机熟练程度评估

计算机技能评估侧重于评估打字准确性和速度。评分标准是导师提供的打印材料的时间为5分钟。在编辑和打字过程中始终注意准确性。字数统计包括标点符号。每错3个字，扣30个字。这将从编辑的文章中扣除。只有扣除之后才能计算分数。

资产管理知识评估

部门主管和客户助理每月必须向其主管提供至少10道物业管理考试题和案。测试方法没有，每个人提出的题不能相同。谁先提交，谁就先被接受，相同的题稍后再提交。提交的题将由主管和主管审核以最终确定。主管选择提交评估的题。

工作态度评估

为确保每位客户座席具有积极的工作态度和良好的团队合作精神，同时获得优异的绩效考核分数，客户座席每季度对同事的工作态度和工作协调性进行主观评价。具体操作方法如下。

l每季度，部门成员根据主观感受填写《客户支持员工态度评价表》，每项内容评价满分为10分，将每项得分进行平均，得出员工态度评价分。该表格要求您根据您的分数写下您的评论。

l结果由主管和副主管审核和整理，每个人撰写的内容不公开。

l分数计算方法如下。员工态度得分=主管得分40+主管得分40+团队成员平均自评得分20；

l年度平均员工态度得分直接添加到员工绩效得分中。

特别调查组

一、专项调查组职责

专项检查组负责定期对人力资源部下属各部门进行检查，并负责对客户服务部的管理状况进行评估分析并提出改进建议。

2、成立专项调查组

专案组组长为人力资源部经理，专案组成员由人力资源部人员和碧桂园客户部员工组成。

三、专项调查工作

专项检查组成员根据部门确定的各项指标每月至少进行3次随机检查，检查结果由人力资源部每季度汇总，计算团队绩效。

神秘客户或人力资源部专项检查组随机检查客服部，扣分超过30分的，扣主管10分，并从主管工资中扣除100元。副巡视员。

人力资源部门和主管经常抽查工作是否完成，如果客服助理有3次以上不当行为且没有被主管发现，将取消该员工的季度考核资格。季度绩效积分10分，主管、助理主管工资扣200元。

计算员工绩效评估分数

客户协助绩效得分=资产管理知识评价50+公文能力测试25+电脑打字测试25-仪表扣分-投诉处理能力扣分+工作态度评估分+附加分

团队绩效评估分数计算

团队年度绩效管理指标得分=团队成员平均得分

规范绩效考核结果，意味着物业管理人有权规范考核的最终结果。

业绩公告

每次季度评估后，主管都会发布评估分数摘要。

3、员工绩效评价的内容

每月评估

月度考核负责人月度考核由部门负责人进行，必要时可授权副经理进行，但最终由部门负责人确认全体员工的考核结果。

月度评价内容月度评价主要是指对部门主管以下员工的评价。评价内容如下

部门绩效指标分解为岗位所执行的任务和岗位绩效领域，并作为预期任务进行评价，每个任务执行者都有明确的目标值、得分权重、评价方法和预期完成时间。

所有预测职位的得分权重之和为100，员工的实际得分范围为0到150。

因各种原因临时增加且不在月初计划范围内的任务可作为变更任务进行评估，月底均匀调整评估权重。

工作中反映的每月行政任务可能会被扣分。部门负责人可以在年初根据每位员工的工作情况制定考核内容和扣分标准，作为每月员工考核标准。

如果工作量超过职位描述要求或工作强度超过该职位的典型工作量，则可能会获得额外的分数。

过程历史

在工作过程中，员工应当根据已完成或取得的成果，按照相关规定建立工作过程记录。

计划调整

对于临时增加的任务，员工或上级可以根据任务的变化在月底将相关明细添加到流程管理系统中，评估人员均匀调整各评估指标的权重。

自我评估

根据月度工作计划，高管和员工根据实际工作表现进行自我评价，总结自己的优势、劣势和需要改进的地方。

绩效沟通

1、绩效沟通方式

每月20日至30日，评估者与被评估者单独进行绩效沟通，时间最好为10至20分钟。

2、领导力评价

领导力评价是指绩效与评价目标沟通后的评价。当被评估者不知道自己的一些缺点时，在绩效沟通过程中可能会出现争议。为此，评估人员必须根据自评估结果提前识别可能引起争议的事项，并对该事项进行客观、广泛的调查，以便通过合理的证据解决争议。

3、员工绩效评价资格的认定

如果出现以下情况，员工的季度考核资格将被取消，并且员工的季度绩效得分为零

对当季度违反公司管理制度并受到警告以上纪律处分的员工进行评价。

绩效考核作弊的员工；

员工个人严重违反公司制度，给公司造成重大经济损失或不良影响的。

部门负责人确定不符合绩效考核资格的其他人员

改进的性能分析

人力资源部负责每半年度末编制半年度绩效分析报告，内容包括对绩效管控体系和措施的现状分析以及年度绩效说明。提出部门和人员的水平、需要改进的题和解决方案。

绩效考核申诉

1、绩效委员会由人力资源部担任主席。

2.上诉条件

l评估期间，主管会给客服人员分配工作，如果主管和客服人员之间有任何分歧，双方都会记录下来。客户申请人可以向主管提出申诉并要求更改，如果主管维持主管的决定，则必须在当天遵守，但可以在月底记录并向人力资源部提交信息。为此任务申请额外学分。

l如果客户助理拒绝履行职责且未提出异议，主管必须向主管报告，主管将直接收集客户助理工作的绩效数据。

l如果客户支持者在不情愿地履行职责时向部门其他同事散布不满情绪，被主管抓住并记录在案，该员工的绩效评分将被扣10分。

l在绩效考核过程中，部门或员工对考核结果有异议的，可在考核结束后10天内直接向人力资源部提出。

3.投诉表

提出异议时，您必须以书面形式提交异议理由。人力资源部负责内部收集。

这是解决方案使用手机号和密码直接登录。如果您无法登录，请尝试更换手机号码或更改流量。

如果您无法访互联网，请尝试关闭计算机。打开并重新启动，检查您是否已达到本月的数据，并确保手机的移动数据设置已打开。如果您仍然无法访互联网，我们建议您使用以下方法来保留您的网站

检查您是否有网络。建议在信号强的地方使用。

检查您的帐户中是否还有余额。如果您的余额不足，请充值。

确保您的手机参数已设置。

确保存储卡已正确插入。

建议您更换手机进行测试，看看手机是否存在题。

如果您未实名登记且在期限内未收到补发，实名登记服务将被终止。要搜索网络，请尝试关闭并重新启动。

若非上述情况，建议您直接联系当地联通人工客服咨询。

一、清华自强计划笔试成绩怎么查？

清华自学项目是清华大学为家庭经济困难但学业成绩优异的学生设立的专项学金项目。要检查您的自我强化计划笔试成绩，请按照以下步骤操作

1.打开清华大学网站。

2-在清华大学主页顶部搜索框中输入关键词“自主发展计划”或“自主发展学金”，在搜索结果中查找与清华大学自主发展计划相关的页面。

3-进入自强计划页面，查找笔试成绩查询相关信息。通常情况下，笔试成绩会在公布自主发展项目申请人名单时同时公布。

4-如果您在清华大学自学计划相关页面找不到笔试成绩确认的相关信息，您可以通过电话或邮件向清华大学招生办公室查询笔试成绩。

清华大学自学计划笔试成绩查询每年可能有所不同，具体操作方法请参阅相关年份自学计划相关规定。请您耐心查询成绩，并关注清华大学最新动态。

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