上海美格国际医美—真相，揭秘！

今年，林湘英很少出门，专注于门店管理和整个公司的发展布局。

她很忙忙着引导新人、培养公司的骨干，忙着重建公司的组织架构和完善系统的流程管理，忙着接手一家管理不好但有发展基础的化妆品店。忙于管理个人域流量。我们正忙于引入更多新项目和所有有助于公司转型的创新。

海南创美格化妆品公司总经理林香英，是一个智慧、有抱负、有力量、步伐稳健、目标远大的女人，是一个在感性与理性之间自由切换的行动女人。

林湘英2000年在万宁创业。目前，创美阁在海口、三亚、琼海、万宁、文昌、保亭、定安、昌江等海南主要县市拥有35家门店。只要海南经济发达的县市人口密度高，创美阁就存在。

2015年初，《小霞走市场》栏目组赴海南采访林湘英时，创美阁已成为海南化妆品市场最大的连锁体系，时至今日，创美阁依然保持着NO1的地位。经历了疫情的影响后，海南市场已经找不到可以与创美格竞争的化妆品连锁体系。

用林湘英的话说，“创美格在海南市场第一名是绝对优势，除了创美格，不知道排名第二的化妆品店是谁。”

逆势上涨

“零售+项目”加速发展

众所周知，2020年疫情的影响对全国实体经营造成了毁灭性影响，不少实体店陷入关店潮。例如，疫情期间，银泰商业关闭了50家实体店，其现有的美妆***店屈臣氏和万宁也未能幸免。

在海南市场，美妆CS渠道的强势玩家并不多，但“令人震惊”的疫情浪潮却杀死了太多的小店、夫妻店，甚至当地的小型连锁店。“海南原本有两三家优秀的本土连锁店，但疫情过后经营状况不佳，海南娇兰美妆也关闭了大部分门店，零售额非常惨淡。”林湘英谈到糟糕的情况时说道。对于近年来海南化妆品市场的情况，我只能向创美格表达我的小小幸福。

创美阁之所以能够生存下来并且活得很好，是因为林湘英几年前做出的强化服务业的英明决定——。我当时之所以有这样的想法，是因为林湘影不满足于现状的动力。

正如前面提到的，几年前，创美阁是当地市场上最好的之一。这意味着创美格拥有非常丰富的客户资源。至于如何重新利用这些资源，或者重新经营客户的业务，林相英就有了增加医疗项目、划分专业领域的想法。活动人士林向英迅速着手实施，决定在合适的店面二楼或店面后半部分打造一个护肤养生空间。护理等细分服务。与美容院、线下相比，创美阁的消费水平更加亲民。

林祥英表示，日化领域仅靠零售很难，更好的突破方式是不断将客户从日化一线输送到专业领域，即“零售+项目”。“这是一种业态。”“随着顾客习惯了和我们在一起，很多项目都会打通，我们的门店和顾客的粘性就会更强，生意自然不会差。”

当其他玩家还在打价格战时，创美歌已经在孵化各类项目、运营私域流量。《头部护理》是林湘影目前正在筹备的一个项目。“你看，我们店面很宽敞，我们打算把其中1/5专门用来做护理和身体护理服务的空间，从店内一眼就能看到护理空间，是透明的，得益于隐私性“顾客也很满意，因为服务和管理都很专业。”他指着手机，讲述着自己的计划和体验。

为了逐步激发顾客的消费潜力，创美格会定期提供肩部、颈部、腰部等各种体验项目，已经尝试过的顾客基本都会消费完再尝试。近期，创美阁借助厂商资源推出的面部“木乃伊”项目也呈现出较高的成交率，每次推出或开发新项目，都能再次增加创美阁与客户的粘性。

体验店员的手艺，学习扎实的基本功。

加强私域运营，持续突破

引进一个项目很容易，但真正推广、发挥效果又是另一道考验。林湘英本身对养生保健很感兴趣，所以每当推出新的项目时，她都会前期做足调研，深入研究，亲自尝试。只有优化方法、优化流程、优化效果，推广才能开始。

在推广新项目之前，林湘英会邀请专业培训老师对所有店长和艺术总监进行一步步的授课。只要创美格找到好的方法，帮助提高店里的服务质量，林湘英就会努力向他学习。

林湘英经常去附近一家足疗养生店，生意很好。她想知道为什么这家店生意这么好。于是她就去一探究竟，后来发现这家店的老板对他所有员工的技能都有亲身体验。换句话说，无论消费者到这家店寻求哪位技术人员的服务，他们的技术都是一样的。

执行服务也需要技能。林湘英立即想到将老板的想法融入到创美歌中。“我去每个店面告诉他们，我每周会选几家店来测试他们的技能。如果这个信号发出来，店里的员工就会自觉加强练习，提高技能。”同时，我们也能看到一线的实际护理水平，这对创美阁的顾客来说是件好事。”

在考察过程中，林湘英选择了业绩最差的一家店，亲身体验了店员的护肤技巧。“技术实在是太差劲了。”创美格通过不断的研究和经验，对技术和销售水平较低的员工实行分级培训和管理。

我们服务能力不断提升的同时，也要思考如何推广好项目。创美歌每月都会举办直播活动。选择适合当季的产品，如润肤露、护手霜、洗发水等，作为直播间人群、品牌推广或专业小班的产品。逐步培养消费者进入创美阁小商场、直播间的习惯。“我们有能力为消费者提供高品质、低价的产品、抽、小知识点以及各种个性独特的主播互动方式，消费者自然在我们的直播间微商城中占据主导地位。”并将服务微信群。”这就是为什么私域流量的火爆来自于创美歌精准持久的客户和忠实粉丝，所以与零售定向销售结合起来非常有效。

营销过程中的下一个关键步骤是在营销过程中适时推送消费者体验新项目的照片和短视频到所有微信群，以便群内所有成员都可以查看。据林湘英反馈，如果在这些群里发布真实案例，一定会掀起一波热潮。会员看到后，会询相关服务。这也印证了林湘影所说的。如果您能够创新，您就可以吸引顾客来到您的商店。

只有把私营部门经营好，才能在未来更好地开展新的项目，为未来的发展奠定基础。创美阁的“步步胜利”，也是“步步胜利”的厚重。

同时，为增加顾客访量，提高认知度，强化粘着力，所有线上订单和产品均分批发送至门店，供顾客到店自提。考虑到店员的热情，创美格把线下店员的每一次线上订单都视为一种成就。

持续收购和扩张

持续改进您的流程管理体系

创美格作为整个美妆产业链的最后一环，也深知零售管理的难点和题。它还依靠强大的产品管理在海南市场“脱颖而出”。

“我们上个月收购的这家店位于海南昌江，已经营业12年了，占据商场黄金地段，销售自然堂、资生堂、梦妆等品牌，但经营一直亏损。”“一路走来我们发现，这些店其实都是人工收银，没有会员管理，也没有产品管理，只是打价格战。”林湘英坦言，零售工作确实很辛苦。其中没有一个是产品管理元素。

几年前，创美格在一个城市收购了3家连锁店。尽管这些商店在财力、品牌力、店面位置上都是该地区最好、最大的，但80%的产品无法在店内销售，而且库存过多。所有过期产品将在一年内消失。多年来收购的商店基本上都是这种情况。

“为什么我们做得不好？因为产品管理需要太多的技巧。我们有产品经理来管理这些产品，我们有专门的管理流程。像这样的商店不生存就无法生存。”纯手工管理，一旦你明白了这一点，你的店再大就没有发展的空间了。在林湘英看来，这也是创美阁能够收购一些比较基础的门店的原因之一。

林湘影也一头雾水。这意味着你找不到你想要的“人才”，所以你必须自己一一培养。她在公司的组织架构上也遭受了损失，现在已经对原本复杂的组织架构进行了精简。“轻装上阵总比把事情搞得太复杂要好。现在我们有一个总经理，一个财务，一个货运经理，一个仓库经理，两个店长，很简单，没有领导，所有岗位都在工作。”一线就像机器一样，重要的是，专注在自己的岗位上，努力工作。我一直想聘请一名助理，但没有合适的人选。”林湘英也这么认为，即使她的文化程度再高。还有高情商，你从来没有做到过。如果你是从基层做起，不懂零售，做起来就会很肤浅。然而，那些从第一线做起的人面临着教育背景和作为一个照顾家庭的女性等。最近，她也在完善创美格的管理体系，她认为，公司要显着成长，必须有一个流程化的管理体系。“让主管们到市场去，按照我们的流程管理去经营店面，只有他们有方向、知道怎么做，他们的工作才能取得成果。”

创美格还有内部竞争机制。创美格各门店的顾客信息在内部系统公开，所有门店员工均可查看各门店顾客的消费记录。商店员工可以使用数据进行分析并提供更好的服务以留住客户。

在纠正一些业绩不佳的门店时，林祥英总是“让数据说话”。她要求商店创建一份护理包日志。例如，如果一位顾客来到这里进行护理，一张表会记录该月几天内访该商店的特定商品的所有消费情况。这个表可以很大程度上揭示一些与性能不佳相关的题。主管会帮助店员查找原因并提出改进方法。

“与其慢慢培育，让他们自己探索，不如直接给员工提供方向和方法，这个过程太漫长了。”

编者按她热爱这个行业，零售业有着独特的吸引力，因为它管理复杂，难以复制，所以你必须全力经营并热爱它。即使现在大家都说零售很难，林湘英仍然对这个行业零售的未来充满信心和乐观。即使80%的人说不，她相信仍然有20%的人会向上成长，而你需要一种方法来实现这一点。

创美格未来的发展将在不利的环境中保持稳定，并在有利的发展机会出现时小步扩展。我们已经规划好了明年的布局，为在充满挑战的环境中继续发展做好了充分准备。

面对资本的诱惑，林湘英没有动摇。“不断发展”表达了她对零售美容行业的热爱。

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