快递题属于售后题吗，快递售后题的处理-资讯中心-韩韩H5开发

事件简介

王巧荣与佛山市林派贸易有限公司之间

网络购物合同纠纷案件[1]

2018年9月24日，王巧荣在林派公司经营的网店京东商城“喜来升旗舰店”购买了“喜来升全自动碎石磨浆机商用豆浆豆腐干湿米肠”。米粉机30台，相同产品2个，订单总金额3358元，产品由林派公司包装，百世快递运输，运费由林派公司承担，王玖勇于2018年10月5日提货。当我到达涉事石材研磨机时，送货司机赶紧送货到隔壁店，并要求我先签字再验货。我在内部条件上签字并写着“外包装完好无损”。随后，王巧荣拆开货物后发现涉案石材磨床已损坏，并向林派公司客服报告了损坏情况。那天19:30。

[1]广州互联网法院判决2019粤0192民初1151号。

裁判分

争议焦点一林派公司是否按照合同约定交付标的物，是否构成违约

本案的关键题是货物是否在快递过程中损坏。根据现有证据，王教荣出示了证据证明快递员在检查产品前需要签字，而且王教荣还在货运单据中表示“外包装完好”，而非产品已损坏。完好无损。他写道基于上述情况，王巧蓉表示，由于货物送货紧急，快递员要求快递员先签收再验货，王巧蓉收到货物后拆开货物，发现其中涉及一台石材研磨机。在这种情况下，它被损坏了。在此情况下，林派公司在产品销售页面的产品介绍中表示“请务必在签收前打开产品检查……如果签收，则视为机器损坏。”如果您后来发现它已损坏并希望退货，您将负责“退货运费”。本条款是双方预先起草的，供重复使用，录入时不与对方协商。这是合同中包含的标准条款。《中华人民共和国合同法》第四十条规定“标准条款属于本法第五十二条、第五十三条规定的情形或者提供标准条款的一方免责的，责任增加。上述‘收货签收即表明机器完好’的合同及“直接签字造成的经济损失由买方单方面承担”的协议是不公平的，它免除了卖方的责任，却增加了买方的责任，排除了买方根据实际情况要求卖方承担责任的权利。就上述法律规定而言，上述规定无效，由于卖家未提供送货视频，且未出示有力证据证明货物在送货过程中损坏，法院判决公司不予退货。同意，裁定未发货。

争议焦点二林派公司违约应承担哪些民事责任？

《中华人民共和国合同法》第一百四十八条规定“标的物质量不符合质量要求，不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物。”若买家拒绝收货，且物品已提出异议或合同已终止，则物品损坏或灭失的风险由卖家承担。”涉事产品已由林派交付。因不符合规格要求而导致王巧荣无法达到合同目的时，王巧荣要求退货，根据权利与义务一致的原则，王巧蓉必须退回与林派公司相关的货物及其费用。对于王巧蓉主张的其他损失，因林派公司的原因导致涉事产品损坏、无法使用，且林派公司未积极及时解决纠纷。所以该产品在2018年就丢失了，自2018年10月5日起一直被搁置在王巧蓉的店铺。这实际上影响了王巧蓉的经营行为和店铺搬迁，并考虑到涉案店铺的租金等因素、相关产品的尺寸、占用期限等，法院酌情判决林牌公司赔偿王巧荣占有损失1800元。

案例分析

本案是一起典型的网购合同纠纷案，买家在收到网购商品时往往没有足够的时间验货，因此被视为已签收。目前丰巢快递柜的火爆，凸显了买家收货前无法亲自验货的困境。在这种情况下，卖方单方面将买方仅根据合同中规定的标准条款和条件签订产品合同后出现的题转嫁给消费者，这是极不公平的。因此，在网购过程中，卖家和消费者都必须注意保存证据，以便在发生纠纷时能够证明自己的主张。在这种情况下，如果卖家能够提供送货视频，将会对本案的判决产生重大影响。只要标准条款存在，消费者就有机会***。

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