疫情银行客服人员坚守岗位，银行员工疫情期间坚守岗位的文章

近期，新型冠状病肺炎疫情牵动着中国人民的心。作为包括外交部热线12308在内的724小时为数千万客户提供运营服务的民成银行信用卡客服代表，他直面困难，勇于承担责任。1月21日至31日春节假期期间，共80多个网点为数千名客户提供高效服务，热线接通率超过95%，代表外交部建立并维护12308热线外交部每天为数千名中国公民提供疫情咨询，并提供紧急援助。

疫情就是命令，抓紧制定应对预案。

面对疫情严峻形势和春节假期特殊时期，民生银行信用卡中心党委迅速成立抗击疫情应急领导小组，号召克服一切困难，动员一切资源全力抗击疫情流行。覆盖包括疫区在内的数千万民生信用卡，为客户提供更加贴心、贴心的服务。尤其要利用民星信用卡客户服务热线服务搭建与客户的沟通桥梁，了解客户的心声，解决客户的困难。

疫情就是命令，民生信用卡客服部根据客户需求变化，深入分析，迅速制定运营安排、投诉受理、员工安全、岗位调整等方面的应急预案，几乎全面告知客户向社会公布100条防控措施并落实到群众身上，确保我们的防治方法有效。

检疫工作艰巨，必须注重每一个细节。

民生信用卡客户服务部拥有来自全国各地的1600多名员工，工作地点在北京和成都。员工数量众多，来源复杂。在抗击疫情的过程中，他们面临着迅速加大的服务压力和自身的疫情防控。保护个人健康的挑战。

为此，基于客服人员工作环境性质所造成的高密度、高集中度、严格的连续性要求，客服部门注重工作细节，建立有效的沟通机制，保持顺畅的沟通。沟通并有。我们建立相关人员24小时信息畅通，严格的现场工作制度，把党员干部放在最前面，确保管理无死角、无遗漏，建立始终付出的后勤供应机制。关注员工需求，及时加大物流供应，让员工感受到春节的温暖、家的温暖。建立口罩、消液、额温枪等安全保障机制，加强工作场所通风。分配座位，减少相互接触，并通过小时和日报报告系统确保及时识别员工的健康状况。各种贴心举动，体现了信用卡中心党委对客服人员的深思熟虑，激发了大家的斗志，形成了北京、成都抗击疫情的强大合力。

传染病是无情的。我必须去那里战斗。

面对这场没有硝烟的战斗和众多的客户诉求，我们的客服人员众志成城、团结一致。在职员工主动缩短用餐和休息时间、推迟上班，有的同事利用个人资源积极寻找采购渠道、增加口罩库存，有的需要休息的同事主动捐款。春节假期前，一些同事赶到单位紧急支援，跟随卡中心的防疫措施。我们针对区域客户推出了一系列贴心举措，并立即协同其他部门研究制定实施策略。一些春节期间离开北京的同事担心自己在北京的工作，时刻关注疫情发展，主动申请在家工作。大家齐心协力，构建全方位、立体化的疫情应对网络。我们为申请分期并成功完成现金转账、因信用卡丢失成功更换信用卡、因地区控制疫情而难以按时还款的客户提供了有效帮助。724小时全天候服务，客服人员的每一次热情接待，传达的信息是疫情无情，客服人员用爱心和责任诠释了民星银行的文化和精神。

抗击传染病不分国界，必须兑现“公益为民”的承诺。

新型冠状病肺炎疫情正在海外逐渐蔓延，美国、日本、新加坡等国均出现确诊病例，多国正在采取航班管制、停飞等紧急移民措施。疫情的发展受到了前所未有的关注。1月23日，外交部和新华社持续发布疫情预警，民生银行信用卡中心设立维护的“外交部12308热线”疫情咨询和求助激增。信用卡客户中心员工经历了外交部12308热线服务，是一次严峻的考验，负担一下子加重了。

为减轻接线负担，客服部迅速启动备份机制，协调备份人员，及时补充接线人员，确保外交部12308热线的顺利运行。

如果我在国外怀疑自己有肺炎症状该怎么办？出境旅游团出现类似症状怎么办？因疫情导致签证过期、航班取消怎么办？如果我因大流行而被拒绝进入东道国，我该怎么办？面对数千名来电者的焦虑和期待，负责外交部12308热线服务的民生信用卡客服人员耐心倾听、热情响应，并迅速将来电内容转发至外交部领事保护中心。外交部。中心第一时间听取一线工作人员的心声，协调驻外使领馆采取后续行动，得到了求助者的认可和感谢。

新冠肺炎疫情终将得到遏制。然而，与传染病的斗争仍将持续一段时间。疫情面前，责任重于泰山。民生信用卡客服代表不会畏惧困难和风险，将始终坚持以客户为中心，提升客户服务体验，确保服务顺畅。在这个特殊时期，无论我们身在何处，民生信用卡客服人员将始终与同胞们站在一起，信任我们，共克时艰。

爱与责任，民成银行95568远程银行24小时为您保驾护航。

2020年1月23日，随着新冠肺炎疫情更加严重，武汉市发布关闭离汉出境通道、停止公共交通的通知，运营管理部武汉运营中心立即关闭。党委书记、董事长郑万春，党委副书记、副主席陈琼对此高度重视，要求总部运营管理部做好应急预案，全力保障。95568远程服务正常运行的同时，照顾员工。运营管理部迅速召开全体中高层管理人员疫情应急会议，明确“员工安全第一”、“确保正常运营”、“客户服务第一”三项原则，迅速对公司进行调整。根据疫情管控要求，制定远程银行服务应急预案，协调备份服务资源，全力保障客户远程服务需求和员工安全。

我们优先考虑严格保护和员工安全

武汉运营中心第一时间响应政府要求，在行业内率先完成停工，组织员工有序撤离工作场所，杜绝疫情扩散的可能。在统筹部署下，郑州运营中心和贵阳运营中心迅速组建了由中心一把手带队的疫情专项应急小组，分配员工工作站进行隔离防护，严格每日两次体温监测，并全面消。我们每天检查工作场所和办公用品，解决值班员工的饮食、住宿、交通安全等题，每天统计员工的健康、工作和服务状况。所有工作职责均分配给每个人，并尽一切努力确保员工的安全。

增强信任，确保正常运行。

为做好武汉疫情防控工作，95568远程银行要求关闭辖内所有网点，95568远程银行将在保证业务正常开展的同时，优先考虑武汉地区客户，及时满足疫区客户的服务需求.我反应很好。安排工作人员处理日常来账，及时关注疫情防控捐款的投入情况，确保捐款尽快得到妥善处理。同时，春节假期期间，根据分行轮班安排，及时提供沟通和信息，对分行业务进行管理和指导，引导需要到柜台办理业务的客户。通过网行相关95568通过远程银行

共同坚守爱、责任、服务的使命

一场激烈的疫情就像一场没有硝烟的战争，考验着民生的责任和担当。武汉运营中心的关闭意味着95568远程银行将裁员一半，这给尚在筹备阶段的郑州和贵阳运营中心带来了巨大压力。应急预案一启动，各级后备人员迅速部署。没有宣誓大会，没有挑战，是爱与责任，让郑州运营中心、贵阳运营中心的149名员工主动放弃春节假期与家人团聚，返回家乡。能够在家中与每个人和您的孩子在一起是爱和责任。在爱与大爱之间，我毫不犹豫地选择了后者，将95568远程银行对客户的奉献化为行动，用责任传递95568远程银行的温暖。

通过远程银行抗击疫情并保护客户

随着各地疫情管控措施更加严格，客户纷纷选择居家隔离，95568远程银行正在带头承担更多社会责任。截至1月30日，95568远程服务累计提供电话服务5万条、远程视频服务17万条，保持高水平的服务质量，让客户足不出户就能体验到“触手可及”的在线金融。

疫情无情，关乎人民生活的强大应急机制，人民群众的奉献和奉献，都是为了一个目标——提供好客户服务。只要我们团结一心，就能共同克服困难！爱心与责任，民生银行95568远程银行24小时为您保驾护航！

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