「知识分享」双十一***丨包裹被快递擅自退回，澎湃介入后免费补发。

实习生王莫初论文编辑陆新文

近日，成都的程先生向纸张质量报告投诉反映，他于11月1日在淘宝支付余款购买了某款护肤品，共消费268元，包裹通过韵达快递发货。她表示，包裹送达当天，由于社区疫情，她无法签收，韵达快递也没有联系她，将包裹退回原处。程先生表示，双十一优惠已经结束，如果想再次购买，就必须支付原价596元。她就此题多次联系韵达客服，希望包邮并补发，但均未得到妥善解决。

据物流称，包裹已于6日被退回。

对此，运达快递相关人士11月17日向澎湃新闻回应称，“受疫情影响，快递无法送达，送货司机误将产品退回”。这是与消费者和卖家达成的提供免费送货的协议。

消费者投诉

据程女士介绍，得益于“双十一”的强力折扣，她于11月1日还清了余款，在淘宝上购买了护肤品，总价268元。折扣后的价格还不到一半。原价。但没有收到包裹。

根据程先生提供的物流信息，包裹在11月5日处于投递状态，但在11月6日状态改为“已退回”。程女士表示，受疫情影响，包裹投递过程中社区实行限行，她无法正常签收快递。快递员联系她讨论此事并表示包裹最初是放在子网站上，等待社区解封后才发货，但11月9日，当程先生检查物流时，他意外地发现包裹被退回了，而他却没有。我知道它并且它已交付到卖家的送货地址。

目前这款产品已经恢复原价596元。

“韵达怎么可能不告诉我就退回我的快件？”程先生对此非常生气。即使她所在的社区因疫情控制题无法送货，她也希望快递员能够提前与她沟通，想出其他解决方案，比如将送货地址更改为成都的另一个送货区域，而不是擅自前往.他说我们必须谈判。未经许可转发和退回包裹。

程先生就此事多次联系韵达客服，但客服人员均表示韵达只能赔偿寄件人，无法赔偿程先生，并让他直接联系卖家询。卖家将商品寄回给您。郑先生表示，他也曾联系该商家，但该商家并未回应。

程先生表示，现在双十一优惠活动已经结束，如果再次购买该产品，原价为596元，与优惠价相比，差价高达328元。她认为目前的情况是韵达操作失误造成的，这些损失应由韵达承担，并要求韵达联系卖家并免费重新发出包裹。

目前这款产品已经恢复原价596元。

公司回应

11月17日，澎湃新闻就此事联系韵达快递。当天下午，韵达负责人回应称，受传染病影响，无法正常投递，发现快递员工作失误，未联系负责人就退回。目前，韵达已向用户反映造成的不便。该代表表示，韵达已与消费者和卖家达成协议，韵达将免费重新寄送包裹。

责任

校对刘伟

一、淘宝购物已到了又返回怎么回事？

如果产品发货后退回，可能因为当时口罩的原因导致无法发送，所以在运输过程中会自动沿原路线退回，如果点击物流信息，如果没有写下来后我们会直接联系卖家查明原因，可以的。一般情况下物流可以正常发货，但是没有通知卖家包裹被堵的情况。物流不会自动退回。

二、网上买东西自动退回怎么回事？

1-这是因为快递员在送货时无法联系到您、电话号码不正确、或地址不详细，导致送货不成功，只能到加盟店退货。

2-区域管制是指因部分地区疫情或门店搬迁导致加急配送失败，该类商品将自动退回。

所以，联系卖家并向送货司机询具体原因。原因通常会显示在物流窗口上。