手机多次维修，手机多次维修修不好

但令她没想到的是，修好三天后，空调又开始漏水。评论区有网友测是排水管堵塞了，需要炸掉，最后她就按照这个方法自己修好了空调。

有不少人在后续护理方面遇到困难。中消协近日公布的2021年全国消协收到投诉情况分析显示，家电类投诉量以108万件位居第一。其中，家电售后服务投诉在全部家电投诉中占比最大（45219件中的417件），质量投诉占285件（30905件）。

产品质量差、售后服务流程不显眼、服务定价不明确等题也成为整个行业头疼的题。家电服务行业规模小、碎片化，无法满足消费者日益增长的服务需求，由于家电智能化的快速提升以及服务能力和质量的差距，导致用户体验恶化，逐渐失去信任。人员。在售后服务领域，这最终对家电行业的品牌形象造成了负面影响。

从保修到维修的每一步都非常困难。

消费者的信任是品牌立足市场的基础，因此一些厂家正在努力减少中间环节对自己的影响，控制自己的品牌形象。

而售后是非常重要的一个环节。用户期望售后有更丰富的服务体验，企业期望在售后打造用户触点，进行更深层次的客户运营，挖掘产品的售后价值。

京东电器发布的《2022中国家电服务行业趋势洞察报告》指出，家电服务的作用和价值除了为消费者提供便利和安全之外，已经成为激发家电服务行业活力的重要因素。出去。家电消费市场。

最初，根据韩国家电保修法，空调的保修期限于整机1年，主要零部件3年，因此大多数空调制造商都提供保修。期限为1至3年。

直到2005年，格力才升级售后服务，首次推出“家用空调6年免费保修”政策。对此，不少企业迅速跟进，提高了售后服务质量。-销售服务。

值得一提的是，“维修保修”和“保修”这两个词虽然有区别，但概念却完全不同。

“保修”是指在“产品三大保修”有效期内，消费者不承担维修费用，但因消费者使用、保管不当等因素导致产品无法正常使用的除外。制造商完全免费提供。也就是说，“维修保修”是法律规定的免费维修服务，是销售厂家的义务。“保修”是卖家与消费者约定的售后服务，修理费用必须由消费者直接承担。

简单来说，“付费”和“免费”是消费者用来区分“保修”和“维修保修”的关键点。

2014年，格力空调保修范围再次扩大，将“6年免费保修”延伸至中央空调领域。目前，大多数企业的空调保修期仍限于6年。

继2020年行业提出家用空调10年安全使用寿命后，2021年空调升级，推出“10年免费维修保修”政策。

2021年3月6日，格力电器在“家用空调6年免费保修”的基础上延长保修期，对2021年3月6日起销售的家用空调实行“10年免费保修”。宣布。2021年3月1日，清爽已达到中国家用空调行业承诺的最长质保期。

然而事与愿违的是，尽管“10年免费保修”的新服务政策震惊了行业，尽管部分加盟商在一年后将保修延长至10年，但选择跟进的企业却并不少见。很多。但同时也增加了很多附加条件，比如采购周期、产品品类等。

为什么“10年免费保修”没有像2005年格力推出“6年免费保修”那样再次成为行业普遍现象？

主要原因有

首先，并不是所有企业的产品质量都能经受“10年”这一关。

很少有人知道，格力空调出厂前要经过约10000名质检人员、1000多道质检程序，以100%的出厂合格率确保最好的产品质量。

格力通过自主研发，积累了数千项完整的检测控制技术。其中，格力电器的制冷剂精准检测技术可以完美检测制冷剂站、制冷剂管道和制冷剂充注情况，确保制冷剂使用类型正确、数量符合要求，不存在泄漏隐患。

2018年，格力“让世界爱上中国制造”的完美品质模式荣获第三届中国质量，原创品质模式荣获质量类最高。自主研发的基于5G+品质创新的智能传感技术，实现产品全生命周期数字化、智能化一体化管理，确保格力空调100%安全可靠。

让格力对“10年免费保修”充满信心的，是对自己产品的信心。董明珠曾直言“我们敢提出这样的政策，是因为我们真诚地相信我们的机器不需要售后维修。我们不敢这样做，因为维修的可能性很大，我们承担不起”补偿。“如果你不能做出承诺。”

其次，延长空调的使用寿命就等于堵住了一些企业的财务机会。

1924年圣诞节期间，欧司朗、飞利浦和通用电气组成了一个名为“Febus”的独家小组，目的是控制灯泡的使用寿命，其寿命可以从2,500小时到1,000小时左右，以实现计划报废。

如今，计划报废已经成为一种产业策略，家电行业也不例外，只要控制好产品的使用寿命，消费者在使用完该产品后如果需要继续使用，就会再次购买同类产品。它将增加公司的业务。

此外，部分企业将售后服务分包给维修合作分公司和专业的第三方服务机构，由于销售、售后服务和服务商之间互不关联，上游厂家对售后没有控制权。销售渠道薄弱，无法接收反馈并及时做出调整。

此外，制造商、经销商和服务提供商在售后服务过程中相互竞争，使得消费者很难找到代表。最终，与销售业绩相比，售后服务对公司的影响较小，因此没有引起公司足够的重视。

销售业绩固然重要，但售后服务才是企业在市场上长远发展的生命线。

10年维修保修而不是仅仅依靠口碑广告

随着我国科技能力不断提高、创新体系不断完善，从“中国制造”到“中国智造”不再只是说说而已。

在家电行业摸爬滚打31年的格力先生很早就意识到了这一事实。销售产品只是完成了初级市场竞争，从长远来看，市场总会淘汰机会主义企业。如果一台空调购买后不到两年就坏了，久而久之品牌声誉受损，谁会买？

因此，提升产品品质和服务是品牌的首要任务。

在产品品类上，格力走出了一条“多元化”的道路。除了大家最熟悉的空调外，我们涵盖了冰箱、厨房电器、环保电器等所有家电品类，以及智能门锁、洗碗机、清洁机器人等智能家居。家里到处都是格力，客厅、厨房、卫生间。

此外，无限的研发投入让格力能够获得更多的核心技术。截至2021年底，格力电器已申请国内外专利超过10万件。在国家知识产权局排行榜中，格力电器位列全国第6位、家电行业第1位，成为中国首家批准发明专利超过1万件的家电企业。

这些核心技术不仅增强了用户交互和体验，更推动了人机交互的主流趋势，使格力在市场上实现差异化竞争。

然而，仅有高品质的产品是不够的，随着市场的升级，用户面临的一切题都必须得到改善和认真对待。

例如，空调如果在冬季闲置或集中使用，空调内会积聚大量灰尘，如果不进行清洁就制冷，就会出现噪音大、空气中异味浓、制冷效果减弱等题。可能会发生影响。市场上仍然存在大量陈旧过时的空调，存在巨大的安全隐患。

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