五级物业保安服务标准？-产品设计-韩韩H5开发

一、五级物业保安服务标准？

01日常管理与服务

1、管理处设置社区内设有管理处和客户接待中心。配备办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。

2、人员要求社区管理人员、技术操作人员必须按照相关规定取得物业服务资格证书或岗位证书，报到上岗，着装统一，仪表整洁。社区项目经理须具有中级以上职称或大专以上学历，4年以上物业服务经验，2年以上社区项目经理经验。

3、服务时间周一至周日，客户接待中心12小时提供业务接待和服务，其余时间有值班接待。

4、工作计划制定社区物业服务、物业服务年度、季度工作计划并组织实施，每季度向业主汇报计划实施情况。

5、管理制度有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。制定管理办公室内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公开服务场所公开服务制度、服务规定、服务标准、收费依据、收费标准、抢修服务内容、投诉渠道等。

7、服务费收支每六个月向业主公布财务状况，每季度向业主公布公共水电费分配情况。

8、满意度调查每年两次对业主或用户的满意度进行普查。我们平时与业主或用户进行多种形式的沟通，沟通覆盖率不低于社区居民的45%。评价结果及时分析、整改。

9、特色便民服务可提供四种以上特色服务和八种以上便民服务。

10、档案管理建立档案管理制度，建立健全社区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人信息档案、日常管理档案等]。

11、财务管理建立健全财务管理制度，对物业服务费及其他费用的收支进行财务管理，确保操作规范、账目清晰。

12、维修资金建立维修资金管理台账，确保操作规范、账目清晰。

13、装修事宜告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督管理，及时劝阻、制止并向有关部门举报违法装修施工行为。

14、接管项目接管项目时，将对社区公用部分、共用设施设备进行检查，并出具接管验收报告。

15、办公自动化利用计算机进行管理。

16、社区文化每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有特殊安排。

17、其他综合管理的其他服务项目必须符合约定的服务标准。

02日常维护服务

1、维修服务紧急抢修服务2小时内到位，8小时内修复；小修2天内修复；特殊情况必须作出解释和限时承诺。针对房屋质量等非物业服务企业服务出现的题，帮助业主与施工单位等责任单位联系、沟通。

2、房屋结构每年对房屋结构及涉及安全使用的部位进行两次以上检查，并做好记录。如发现损坏，将及时通知相关业主和用户，并安排专项维修。

3、门窗每月检查一次建筑物公共部分的门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

4.屋顶每年检查两次。若发现屋顶防水层破损、保温板破损、屋面瓦片破损等情况，应及时通知相关业主和使用人，并安排专门维修。

5、道路、人行道、边石、井盖每周检查一次道路、人行道、边石、井盖等设施。如发现损坏，应及时通知相关业主和用户并安排专人维修。井盖没有损坏，可以修复。正常使用。

6、屋顶排水管、雨水、污水管及化粪池每季度对屋顶排水管进行一次清理、疏通；每年对楼外排水管道进行两次检查，每年对楼外排水管道及化粪池进行清理、清理，确保化粪池出入口畅通。预计台风到来之前，应及时进行检查和维护。

7、地面排水沟、围栏每月检查清理一次地面排水沟内的泥沙、杂物，每月检查两次围栏。及时修复发现的任何损坏。

8、楼梯间、公共走廊内墙、地面墙面、顶面油漆层无剥落，面砖、地砖光滑无缺陷。

9、安全标志危险区域设置安全警示标志，主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，发现缺陷及时补正，确保标志清晰、完整。

10、公共照明系统走廊灯完好率100，景观灯、节日灯完好率95以上。室内外公共电气柜每月检查两次。在规定时间内通知业主或用户限电或停电情况。

11、消防系统消防水泵、消防栓每季度检查一次，每六个月维护一次。灭火器每年检查两次。消防水带每六个月检查一次，消防管网压力每年检查两次。每年宣传一次消防知识。

12、智能系统每月对系统进行一次巡检，出现题及时修复。监控录像保存15天。

13、防雷系统防雷装置每年检查一次，确保其性能符合国家标准。

物业服务区清洁卫生服务

1、共用走廊每天清洁各楼层通道、楼梯一次，并用拖布擦干净；每季度对大理石地板进行抛光和打蜡一次；每天用干净的抹布擦拭楼梯扶手一次；每月擦拭一次清洁各楼层、通道的防火门、消防栓、玻璃箱内、灯具、墙壁、地基、标志牌等公共设施；每周为每个楼梯间的墙壁和天花板除尘一次；每周擦拭一次楼梯共用门窗玻璃。

2、电梯及电梯厅每天对电梯内墙壁、地板进行全面擦拭、清洁一次，保持电梯轿厢清洁，每天更换地毯一次；每月打磨一次电梯地板；电梯每月清洁一次，门壁打蜡、上釉一次；照明和车顶每周清洁一次。

3.共用卫生间每天清洁共用卫生间两次；每月擦一次灯；每月对共用卫生间进行一次消。

4.停车场、共用车库或车棚每天清洁车库一次；每月两次擦洗门窗、消防栓、标志、灯光、停车位、防火门等公共设施；每月进行一次地下室消工作。

5、道路每天清扫两次；每月清洁一次路灯。

6、标牌、广告牌、雕塑、邮箱标牌、广告牌每2天擦拭一次，雕塑每2周擦拭一次。每周擦拭主人的邮箱两次。

7、绿化带每天清扫一次绿化带和草地上的垃圾，捡起草地和绿化带上的小杂物，秋冬季或落叶较多的季节增加清洁次数。

8、休闲、、健身设施每天清洁两次。

9.门卫和岗亭每天清洁两次。

10.垃圾桶和果皮箱保持垃圾桶和果皮箱清洁，每周清洁一次。

11、垃圾收集和处理生活垃圾每天收集一次上楼；垃圾桶和果皮箱每天收集两次；每天收集垃圾。

12、卫生消夏季及其他繁殖季节每月对蚊、蝇、苍蝇进行一次消。其他具体方案将根据季节和当地情况制定。

物业服务区绿化养护服务

1、草坪成活率95%以上；无病虫害；草坪留茬高度控制在80毫米以下；根据草坪情况进行浇水、施肥、修剪和病虫害防治。

2、园林树木生长旺盛，无死树、枯枝。

3、花坛花朵生长良好，体现花坛的设计要求，造型美观。

4、人工湖、喷泉每2天清理湖上漂浮垃圾；每天打捞清理喷泉表面漂浮物一次；每两个月清洁一次喷泉。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每月清洁、检查一次；大理石雕塑每季度擦洗一次。

物业服务区域治安维护服务

1、专职治安维护人员必须身体健康，责任心强；定期进行安全预防措施；值班时佩戴统一标志、制服，佩戴标准工具，仪表整洁；配备对讲装置及其他必要的公用设备秩序维护工具；交接班制度健全，有工作、交接班记录。

2、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次；每个巡逻组不少于2人；遇到紧急情况，及时报警，必要时采取正当防卫，防止事态发生。扩大并协助保护现场和证据；安全巡逻有记录和检查。

3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工、业主参加演练。

4、设有24小时业主求助热线和报警热线；涉及人身安全时，有明显标志和防护措施；协助有关部门维护社区正常生活秩序。

5、拥有完善的车辆管理制度；根据委托合同管理进出车辆。社区应当设置明显的交通标志；维护交通秩序；并按照合同特别约定履行车辆保管责任。

6、健全消防组织，建立消防责任制度；根据防火、灭火的需要，配置相应种类和数量的消防器材、器材和设施；保持消防通道畅通；发现火灾有义务迅速向消防队报告。每月两次检查消火栓、箱体、烟感器、喷淋头、消防阀、消防标志等消防设施是否完好、齐全，并及时维修；每天检查一次喷淋管网水压；保持监控室清洁；每天填写工作记录并存档备查。

7、各出入口24小时有人值守。白天有两个人驻守正门看守；副入口处有一名人员值班。