市场调查大赛辽宁，全国市场调查与分析大赛

东北通信网、北斗媒体讯12月20日，辽宁省消费者协会2023年旅游景区消费者满意度调查完成，调查结果显示，大部分受访者认为辽宁省旅游市场环境很好，并获得快报景区服务审批。

本次调查针对辽宁省6个5A级景区、23个4A级景区、1个3A级景区，共收集有效样本3655个。调查主要围绕景区环境及配套设施、服务质量、餐饮小吃、价格及优惠政策、文化创意产品及纪念品五个方面进行。辽宁省景区总分872分，各项指标得分均超过80分。其中，服务质量得分最高，为906分；文创产品和纪念品得分最低，为827分。

5A级景区总体满意度排名前五的是沉阳园区、盘锦红海岸国家级风景区、大连金斯坦风景区、鞍山天山风景区、大连诺和田海洋公园；满意度排名前五的是锦州市北京青岩寺风景区、沉阳故宫博物院、朝阳市凤凰山风景区、盘锦黑凤关古城、鹤鲁道市城城古城风景区。消费者对上述景区的环境卫生、消费纠纷处理、安全设施和安全规则、接待介绍服务等情况普遍知晓。

在所有受访景区中，80%的景区在中秋、国庆假期期间的满意度高于平日。双节期间，各景区客流量增加，景区加大人力、物力配置，开展各类互动活动，确保双节期间旅游服务质量和游客安全。演艺、会展活动，提升旅游体验感、满意度。

调查结果显示，沉阳故宫博物院和张学良往事陈列馆人气旺盛，吸引了更多外省游客。双节结束后，两景区推出了市民免费游览活动，以表达对中秋、国庆假期期间“给客人让路、给客人提供风景”的沉阳市民的谢意。两个景区的运营模式、景区管理、宣传宣传等都值得其他景区借鉴。

调查中，消费者表示，在环境和配套设施方面，部分景区枯枝未及时清理、垃圾桶少、停车场远、标识不清晰、停车位不足、休息区少等。设施不足，位置分布不合理，卫生间狭窄，卫生条件差，引导不清，安全设施脏乱差，安全指示不清。不足的。在服务质量方面，客流较大时，部分景区缺乏秩序管理，工作人员态度差，旅游车速度过快，讲解不够。餐饮、小吃方面没有地方风味，卫生条件也令人担忧。从价和优惠政策来看，喂养小动物、乘坐旅游车等二次消费的价格并不理想。文创产品和纪念品价格昂贵、不实用、缺乏设计、外观较差、缺乏宣传。

下一步，辽宁省消费者协会将汇总本次调查结果并向有关部门提出建议，传达消费者心声，为推动消费环境建设、增加消费者信任发挥积极作用。

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