美团的评价客户可以修改么，美团评价之后可以修改吗

再完美的酒店也难免差评。

一个酒店的硬件、服务、卫生再好，总会有人对酒店挑剔、差评、指摘、骂其工作不做好。

没有一种方法可以消除负面评论，但有1,000种方法可以消除评论中的负面评论。

很多酒店在遇到差评后的第一反应是赶紧联系客人并删除差评，但这往往会起到相反的效果。无效的沟通和持续的骚扰将一条负面评论变成了两条，然后是三条，所以这是不值得的。

那么酒店应该如何应对差评呢？您如何与客户沟通，以便他们愿意删除负面评论？今天我就来说说我删除差评的经历。

01

如何获取OTA客户联系信息？

1、预订时请求通过转接方式联系客人，了解客人的抵达时间以及是否预订了车位，并请客人留下联系方式，以便我们直接联系客人。同时，还向客人提供前台电话，以便客人有需要时可以随时联系前台。

2.到达商店时提出要求。当客人入住后签署确认信时，请要求提供此信息。

【说】

“您好，由于近期公安部要求，请您务必确认无误并在此签名登记并留下联系方式。”

“您好，抱歉，由于近期办理入住系统升级，您需要预留手机号码办理入住，请告知。”

“请提供您的联系方式，以便我们方便地与您联系。如果您还有剩余物品，请联系我们。”

02

有哪些方法可以针对负面评论的客户？

前提是酒店PMS应记录顾客的联系信息，做好相关记录，并按以下级别进行筛选

1、审核渠道判断携程、艺龙、去哪儿的后台房型相同，美团、大众点评的后端房型相同，但这些渠道不同，有些客户可能会被快速筛选和排除。

2.根据评价确定房型根据评价删除部分房间。部分客人升级了房型。

3、审核昵称判断携程内网和外网用户的昵称不同。您可以将两者结合起来以获得完整的昵称。许多客人习惯将自己的昵称设置为姓名+数字或电话号码或缩写。

4、点评内容判断根据点评的文字、照片、前台、客房、餐厅同事的记忆，可以大致判断该客人是哪类客人或排除特定客人。

5.根据其他客户评论进行判断美团和去哪儿允许您查看其他客户评论，轻松确定客户大致来自哪里或长期居住在哪里，然后根据PMS系统中记录的客户历史进行过滤。

6、根据点评时间判断从结账日起，有80条以上差评，您也可以根据此进行筛选。

7、通过入住日期来判断携程大众点评可以查看当前的入住月份和审核日期，而美团只能通过当前的收入审核查看入住月份和审核日期。

03

消除负面评论的沟通流程和技术

1.请说明您的来访目的和身份。

“老师/XX先生，给您带来的不便，敬请谅解。我是XX酒店的客房经理，我想回访，可以延迟3分钟吗？”

2.道歉或表示感谢，并虚心接受客人的提议。

“我看到您评论说是XX题，非常感谢您的建议，我和同事沟通后采纳了您的建议。”

“阅读您的留言后，对于给您带来的不便，我们深表歉意。”

3.站在别人的角度思考，换位思考。

“我是酒店经营者，但我也是客人。我以前住过酒店，在入住酒店时也遇到过和你一样的题。服务不好，我很生气，所以我理解很好。”

“和你一样，我出差也经常住酒店。有时候，我很信任并入住酒店，但当我入住时，我发现题，很生气，所以我理解我现在的感受。”

4.承认错误并承担责任

我们针对负面评论提供多种解决方案，并关注客户的后续步骤。

我们已责令您严格改正“xxx”的题。我们也与酒店总经理进行了讨论。针对您的题，我们决定免费向您支付房费。为了回报您，下次还会入住。“我们可以免费升级您的房间。我们保证您住得愉快。”

“我们酒店总经理认为您的意见非常重要，同时我也向总经理请求一份礼物以示歉意。我知道您对礼物不是很感兴趣，但确实如此“我们做得不好。”他补充道，“我们给你们带来了很多担忧，所以请给我们一个接受道歉的机会。”

5.明确评估的重要性并提供纠正的机会。

“网上订餐是无形的，无形的，很大程度上依赖评论，差评对酒店影响很大。我也是兼职，请理解，给我们改正的机会，删除可以帮我吗？”有负面评论吗？谢谢”

《点评对酒店影响巨大，这个月前台小姐姐的金被扣了作为罚金，我作为客房经理也被骂了，不到万不得已才会联系您，请您这样做，我可以帮助您消除差异。请给我们一个机会。感谢您的评论。”

“每一次的好评都是对我们工作的鼓励和认可，希望您有一个愉快的入住体验，也希望您每次对我们的服务感到满意，也希望您能给我们改进的机会，希望所以谢谢.”

6.最终结果如何？再次对您的差评表示歉意，感谢您的接听电话，期待您的再次光临。

“对于我们的错误，我们再次表示歉意。真的很抱歉，也感谢您愿意沟通。期待您下次光临，为您提供另一种体验。希望您感觉良好~”

“无论如何，非常感谢给您带来的不便。希望您健康快乐~”

“对于我们的不足，我们再次表示歉意。非常抱歉。感谢您的理解和理解。非常感谢。请您下次入住时记得预订房间。”

04

如何删除与客户的通话？

1、携程点评

顾客不能随意编辑或删除评论。首先说服客户同意删除差评，营业时间内拨打10106666，按1，然后按1接通携程客服中心，也可以向携程客服中心请求删除。请关注携程账号。

另一种情况是用手机帮客人拨打10106666，然后按“1”，然后再按“1”，告诉客服我是XXX酒店的客人，要删除该条目。能。以下是我在评论XXXHotel时使用的内容下单时使用的手机号码是XXXXXX。携程客服会给客户打电话，如果客户同意删除就可以删除。

2、美团点评

在美团App页面，客人可以直接编辑或删除评论。因此，酒店在发现差评后，可能会致电客人沟通，解决误会，并要求客人自行改正。美团点评只能在手机端删除，无法在PC端修改或删除。具体步骤登录手机美团App，点击页面右下角的“我的”、“评论”，删除并删除删除相应的评论。

3.奇怪的评论

酒店或其客人无法删除或编辑飞猪的评论和回复。

这个题取决于它是针对谁的。如果是为了你的客户，影响不会那么大。客户给您四星评级一定是有原因的。这只是表达您自我评价的一种方式，但如果这是一个困难的题，卖家可能会联系您编辑评论。

对于加盟商来说，星级意味着店铺的等级，由于选择店铺时经常参考店铺评级，因此4星级会降低店铺评级，对加盟商的业务产生一定的影响。

一、美团评价保留多长时间？

正常评估需要半年左右的时间。

对美团的差评不会自动删除，这主要是对美团各关联公司的监管措施。

美团不主动删除差评。

据说它始终存在。商家现在将无法再删除带有差评的外卖订单。无论过了多少时间，您都可以留下评论。

撰写评论时，可以写正面评论，也可以写负面评论，这主要取决于实际情况，但逾期1个月以上的评论不太可能被转介给其他人，会被归类为恶意负面评论。看上去他是在给点外卖的人建议，让他们了解外卖小哥，但实际上，这并不容易。

二、美团团购怎么修改评价？

美团团购修改审核

1.打开手机上的美团，点击我。

2.点击评分

3.找到您要编辑的评论，然后单击评论后面的三个点。

4.编辑您的评估，完成后单击“发布”。

对于美团的评价客户可以修改么和美团评价之后可以修改吗的话题就到此结束，如果对你有所帮助，请关注和收藏本站。