企业客户互动方案，客户互动活动策划方案

导师王老师12课时

课程背景

银行开展了大量的客户活动，但效果并不明显，主要是

1由于信用卡全额折扣，促销活动成本高，寻找新客户的效率低，甚至降低到员工。

2、抽、积分回馈活动增加了留住老客户的成本，但发现新客户的效率较低。

3.如果顾客不能参加沙龙课程，即使顾客来了也可能很难销售产品。

4客户维护和审核活动成本高昂，可持续性不够，而且这些活动带来的生产力提升并不明显。

做好客户互动是改善银行零售的关键，但大多数银行缺乏客户互动能力，一线人员营销模式简单、方法较差。“活动万能公式”课程的重点是引导学员提高活动策划能力，培养员工创新思维，针对不同目标客户群开展不同类型的活动，准确找出银行的“短板”。关于提供解决方案。提高传统客户活动效率、银行代理人客户活动策划和活动组织能力，实现代理人获客和客户管理能力的持续提升。

课程优势

1、掌握客户活动策划的创新思维。

2掌握活动策划的核心流程

3.熟悉不同类型的客户活动。

4、了解客户活动中绩效变化的关键点

5、掌握活动组织的核心流程。

6.掌握活动主持和互动技巧

课程特色

1有趣的教学形式

2场景沙箱演练

3基于工具的高效实践

金工具包

培训对象个人金融部、分销部、金融业务部、信用卡部等经理、分行经理、财务经理、会计经理等。

课程概述要点

1、活动策划组织创新思维

1银行客户活动状况

2讨论互动近年来您面临哪些挑战？

推动结果的3个行动公式

案例四寻找新客户时如何设计热销活动

5想一想洗车1元、公交车1分、电影院9元、超市买100件以上20元、吃饭50%折扣吗？这些活动是“员工”吗？“？

示例为客户开发反向和正向流量——银商联动经典玩法

6.只有找出加盟商的题，才能发挥他们的作用。

示例改变客户习惯的活动

7线下用好新媒体——，诱导线上裂变。

8活动前想清楚最重要的事情——组织活动的四个关键

2.活动掘金——活动策划实用技巧

1、策划活动之前，首先要找到方向。

2活动策划离不开的三件宝贝

3个经验教训为什么许多活动无效

4规划客户获取活动的示例

1经典车站客流量——策划吸引顾客到店的活动

2暖心好礼——策划活动鼓励顾客加微信。

3、即使是规模较小、不知名的银行也能快速获客，——正在筹划拉客开卡活动。

4不要浪费优质资源——规划将客户付款绑定的活动

5金融产品营销的基础是信任。——策划了增加客户信任度的活动。

6个小红包和——策划了微信与客户沟通的活动。

5情绪维护活动策划案例

1.策划给顾客留下深刻印象的活动

2.策划一场给客户留下难忘回忆的活动

3策划让顾客满意的活动

4.策划给客户留下好印象的活动

5.规划尊重客户的活动。

6.策划让顾客有成就感的活动

7为您的客户策划活动来表达他们的爱意。

让您的活动更有趣的6种方法

7规划筹款活动的示例

1非常假设——计划通过满足情感需求来吸引金的活动

2计划能够吸引资金、满足您兴趣需求的活动时要足够现实。

3、创建工匠大师培训中心

Y银行东方川支行位于W市神话路508号，是一家历史悠久的老支行。近期，由于附近银行数量增多，附近网点的存款利率、财务收益、积分兑换标准均高于该网点，客户蒙受损失。

分行经理张晓晓（女，35岁）一个月前我从另一分行调来。张晓晓大学毕业后来到Y银行，担任过多个职务，被总行评为优秀员工。去年的专卖店经理。为了扭转支行业绩下滑的局面，张晓晓开始仔细审视支行周边区域，努力工作，接下来，我们将与张晓晓一起解决支行工作中的题。

点周围的情况

区域内分支机构附近联营公司客户覆盖范围

针对以上场景，新客户开发、团队合作、加盟合作、折叠配送、建立客户关系、满足非财务需求、活动效率、亲子客户群开发、老年客户群开发、拆迁客户群开发及公众服务分别针对客户群体和企业客户群体的发展进行了策划和叙事设计。

每个场景需要10到15分钟完成，具体要求是清楚地写下每个任务的要点。

组长对活动计划进行讲解，当学生和导师提出有关营销活动计划的题时，组长进行解，导师对计划进行点评和评分。

4.组织和执行活动的5个独特技能

1活动需要五项核心技能财务、人员、物体、动物和公共关系。

2“煮一锅饭需要米饭”——跨客户活动的资源整合

示例给客户打电话邀请这样的方式是有效的。

示例捕捉客户好奇心，跟随人群，创建短信和微信邀请

3活动策划与叙事设计

——活动的4大要点活动场地展示

5.为客户活动准备数据——改进活动BOM

6如何为您的产品系列设计促销言辞

7.活动礼物——5个意想不到的选择礼物想法

8识别客户痛点并介绍产品要点。

9事后跟进的10个要点

10PR——展开您的活动以建立和传播势头

11客户裂变——利用病式营销提高活动的受欢迎程度，并为现有活动注入新的活力。

5、微砂活动组织及技术培训

1事件发生时控制情绪

2活动时的手势交互

3活动时眼神交流

4活动时控制声音

5、活动组织及实训

学生选择电子银行、社保卡激活、支付、理财、贵金属、纪念币、个人贷款、信用卡、定期保险、基金、定投等所需产品并书写客户邀请文字和密钥点.我们提供团体活动接待、促销折叠技巧、产品展示、客户促销技巧和现场讲解。

计划完成时间为20分钟，具体要求是明确每项任务的要点。领队现场讲解内容并演示产品，其他组学生和导师提，领队对演示进行回应，导师对方案进行点评并打分。

训练前需要准备的东西

1培训人数要求

为保证培训辅导效率，本次训练营项目人数不少于60人，可选择15至20个院系，每个院系以3至4名学员参加为宜。

2场地及材料要求

训练场地应宽敞，教室应配备清晰的投影、两个麦克风、充足的电池、白板、白板笔、橡皮等。办公桌按组排列，每组不超过六人。每组需准备100张A4纸和一支签字笔。

王薇老师15801187753

本文分享的关于企业客户互动方案和一些客户互动活动策划方案的详细内容已经解完毕，希望大家能喜欢。