广州车险投诉电话，广州车险公司

3月14日，广东省消委会发布《2018年广东省消费者投诉分析报告》。报告显示，2018年，广东省消委会系统共接待消费者来访咨询超过14万人次，处理消费者投诉273728件，相当于全国消协案件总数3591件，为消费者节省经济损失约478亿元。元。根据全国消费者协会的数据，它以4,873个账户位居全国第一。

报告反映，2019年，我省消费投诉数量持续增加，地区分布不平衡现象得到缓解，惩罚性赔偿大幅增加，达到6568万元，比上年有所增加。6871.各个领域的投诉数倍增加计量题、人的尊严、农业生产资料、保险服务、药品和药品。

有关交通、里程和其他措施的投诉增长最快。

共享汽车APP支付并未立即结束，用户被多收了400元。

从地域上看，广州、深圳的投诉率有所下降。2018年，广州、深圳消委会共受理消费投诉234429件，占全省消费投诉总量8564件，比2017年下降566个百分点。

与此同时，一些地市的民事投诉量也快速增长。云浮、惠州、横琴、阳江、汕尾五个城市的消委会投诉量比上年增加一倍多。其中，云浮受理投诉1102件，比上年增加6倍多；惠州受理投诉1833件，比上年增加3倍多。

哪些类型的消费者投诉产生的投诉最多？数据显示，投诉总量排名前三位的是售后服务、质量、合同。其中，售后服务类案件130852件，几乎占一半，即478件。主要投诉是渠道不畅、服务差、延误时间长、“三包”落实不到位。互联网服务、家电、生活和社会服务三大领域共立案55523起。

从增速来看，计量不便事件增长最快，总计达到5570起，比去年同期增长66倍。主要针对互联网服务、日常社会服务、交通运输等领域，包括交通量计算、里程计算、重量计算、净含量计算等投诉。

来自深圳的消费者龙先生在2018年租用了某品牌的共享汽车，租了仅两个小时就还车了。但后来发现商家的APP支付并没有终止。一辆原本标价93元的车，最终被收取了490元。

此外，对人的尊严的不满达到了新的高度。据统计，自2016年以来，我国有关人格尊严的投诉逐年增加，2018年达到峰值9844起，比上年增加353倍，占投诉总数的36%。不满意。消费者投诉最多的是加盟店服务态度差以及对消费者的侮辱和胁迫。可见，消费者的权益意识不断增强，***诉求逐渐从物质层面发展到精神层面，且诉求与日俱增。

家电投诉三年来首次减少，汽车、飞机投诉增加8638件。

报告显示，2018年投诉量居前三位的是网络服务、家电产品、家居用品，投诉总量为114,386件，同比增幅达4,179件。前三名分别是农业生产资料、保险服务、药品及医疗用品，分别增加7335辆、62016辆和30827辆，交通运输车辆增加11489辆。

值得注意的是，我堡家电投诉近三年来首次下降。2018年，全省各级消委会共收到家电投诉37435件，比去年同期减少2001件，为2016年以来首次下降。分析下降原因，是因为实施质量强国、质量强省战略后，企业更加注重电子电器产品的质量和品质。此类投诉的主要题集中在售后服务、质量、虚假宣传等方面。

与此同时，交通方面的投诉也明显增多。近来，随着汽车消费的增加，交通类投诉逐年增加，并一直稳居产品类投诉前三名。2018年，此类投诉24788件，比上年增加8638件。主要题是汽车售后服务、合同、质量等。包括不履行“三包”义务、多次未对同一质量题提供售后服务等。

车险理赔和互联网保险投诉快速增长

服务投诉方面，2018年全省共处理服务投诉153120件，占投诉总量5594件，比上年减少4206件。从数量上看，互联网服务、日常社交服务、通讯服务位列第三。

从增速看，保险服务投诉增长最快，共1786起，比上年增长62倍。其中一半以上集中在售后服务上。这些投诉有两个主要特点。一是主要针对汽车保险理赔，包括保险理赔未按期办理、延误理赔、损害赔偿纠纷、广告承诺不履行等案件。与互联网相关的题日益增多，主要题包括商家未提供充分通知、形式条件不公平、拒绝赔偿理由不充分或不合理等。

与此同时，公共事业服务增长了近三倍。2018年，全省各级消委会共受理公用事业服务投诉4615件，比上年增长193倍，其中交通和有线卫星电视领域最为突出。运输方面的投诉主要包括“航班延误赔偿不公平”、“退改签费用不公平”、“里程兑换条件较多”、“行李延误托运导致物品损坏赔偿不公平”等。例如“拒绝出租车”。有线电视的主要投诉包括“接客、议价、不上车”、摆桌、故意绕道”、“未经确认开通收费项目”、“订阅流程复杂”、“提现流程失败”等。“及时履行承诺”。

【编辑】王加新

【地图制作】王加辛

【记者】广东报

【实习生】黄彦欣

【校对】吴静嘉

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