和顾客沟通的坏处，和顾客沟通的技巧

昨天看到一个令人心塞的视频，西安一男子去药店买药，本来是要买雷尼替丁（6.8元），也叫呋喃丹。药的价格从五六块到几十块不等，这个人以前试过，似乎知道什么，就指出是六八块，但店员却说没货了。其他牌子都是30多岁、40多岁的，但是成分我觉得差不多，而且价格相差太大，就去店里找，没找到，还以为这个人能找到呢它在架子上。我在货架上找到了6块和8块的，货架上不止一盒，还有几盒，但根本没有卖完。随后，此人将自己拍摄的视频发布到了网上，没想到一下子就成为了热门话题。

不知不觉中，我想起了一些过去的事情。14年前，我一毕业就在一家药店找到了一份导购的工作，我记得在那里工作了不到一周。我记得当时我大约五岁。仅仅5天后我就感觉自己辞职了，因为我有这样的感觉，所以我什至没有要那5天的工资。

我实在做不到。我刚进公司的时候是培训，我记得内容主要是如何观察人说话，如何提出题，如何挖掘潜在需求。最高的境界是让顾客愿意购买你的书。我的记忆力很好，所以一旦学到一些东西，我就永远不会忘记它。尽管14年过去了，我仍然记得培训班上教授的四步对话技巧。第一步是询阶段，通过预先设计的题探索用户的需求，判断用户是只是搜索还是有购买目标。第二阶段，我们了解用户的需求，但不向用户推荐任何药物。无论你想买什么，或者即使他告诉你他想买什么药物，都不要和他说话，保持专注。请告诉我你所描述的情况有什么危害，造成这种情况的原因是什么。

然后再次告诉他，如果他不重视或处理不当，将会产生什么危害和严重后果。展现出他的专业精神，让对方信任他。二是吓唬他。因为从心理学的角度来说，只要人感到害怕，就会觉得金根本不值得谈论。都是外在的。这会让对方觉得如果他或她听到你的话，情况可能仍然如此。你可以在未来省下很多，并且给对方一种错觉，觉得拥有你是他们的幸运。如果您感觉良好，您会想与专业人士交谈，而且这是免费的咨询。在第三阶段，我们仍然不向客户推荐药物治疗，但提供治疗指导。请注意，这是药物指南，而不是药物。而且在这个阶段你不应该直接提及药物名称，那为什么呢？您想让客户询他们应该购买什么，挑战他们的先入之见，并让他们感觉他们正在计划购买它。

可能不是正确的选择，也可能不是最好的选择，最后第四步，向人提出推荐，让导购在沟通上占据上风，起到引导作用。并像对待老师或长辈一样信任和尊重他们。那么在推荐药品的时候，应该推荐一些具有保健功效的必备药品，比如高利润的药品、维生素，增强体力。这不仅会提高您的销售业绩，还会显着提高您的交易率和每位客户的成本。当我听到老师说每个单元的三个词时，我记得当时感觉很冷，因为这纯粹是一个营销术语，而这个想法是由一个对我很有信心的人使用的。病人心里有矛盾。然后我就跟店长说这个工作我实在做不了，经理我为什么做不了这个工作。首先，我想以药店导购的身份告诉大家这一点。

很特别，和其他导购不一样，卖裤子和街上卖裤子不一样，不要和顾客过多沟通，尤其不要询症状和推荐治疗方案，因为这样有非法医疗的嫌疑实践。我只是药店导购，不是医生，也没有任何行医资格，询症状然后推荐药物，是典型的非法医疗行为。我还年轻，不想做违法的事情。再说了，就算不违法，我也不想窥探别人的私生活。说到底，我买什么药，得什么病，那是别人的私生活。店长表示，事情没有那么严重，但即使不违法，道德上也无法克服。于是我培训了4天，工作了一整天，总共只干了5天就辞职了。事实上，现在我明白了为什么我的同事们能够自信地做到这一点。因为表演的压力确实很大。作为药店导购，很多人都忘记了自己的初衷救死扶伤。只为成功。

现在街头到处都是表演和作品。嗯，我个人认为药店可能是最受欢迎的商店。第一个原因是电商对药店的影响很小。网上买药不及时，也不准确，哪里的药卖得最多。它对时间敏感，要求也比较高。第二个原因是药店利润相对丰厚。第三个原因是现在人们的生活条件比较差。虽然很多人没有疾病，但他们的身体却没有。特别好，因为它被称为亚健康，亚健康的人免疫力相对较低，容易患感冒、热病等小病。如果直接去药店买药，医疗行业本身利润比较高，消费者的负担也比较高，所以有些人可能会为了省、省而放弃去医院。你去药店自己买药，但药店老板可能会难以割舍，而且即使这块肥肉沾到了你的嘴上，你心里也可能会觉得自己买药可以省。需要去医院就诊。

当然，如果你要交挂号费和考试费，你愿意花更多的买药。其实，这都是心理学。无论如何，我不会说太多。简单来说，如果你去买药，你应该提前做好功课，这样你才能买到最好的质量和最低的价格。我们不说了，今天就先聊这么多，明天再聊更多有趣的话题。再见。

本文详细解了和顾客沟通的坏处的题和一些和顾客沟通的技巧相关的信息，希望对各位有所帮助!