订单删除后如何回复客户，怎么回复京东删除订单

例如，主题行是“买家订购后要求退款”。自从店主开店以来，我们一直很恼火。尤其是在大促销期间，很多买家“为了拿到订单”而下单，然后获得退款。那么我们如何更好地解决此类退款题呢？有没有更好、更体面的方式来留住这些客户？本期圆子就来聊聊这个话题。

类型1仅在未送达时退款

[未送达商品的退款]可以说是我们每天看到的最常见的退款类型，包括在主要销售期间。

如今，在淘宝、拼多多等不少上，普通用户都可以享受“快速退款”的权利。一般没有必要留住这样的客户。这类顾客的退款意愿非常强烈，且大多只以【全折】下单，所以购买意向本来就不高。而且，无需尝试保存或花时间尝试保存订单，因为会自动退款。

方式二发货后退款

如果可能的话，建议【发货后退款】。产品一旦发货，我们就必须承担一定的仓储费、物流费等运输费用，所以如果客户申请退款，我们作为买家无法避免资金损失。

这种类型一般可以分为三种情况快件刚刚提货尚未发货、快件已发货、快件已接近目的地等。

快件刚刚提货，尚未发货。

【推荐解决方案】

首先，请联系仓库，询该订单的包裹是否已实际送达。您是刚在仓库下单，还没有实际包装吗？这种情况通常更容易处理。只需联系我们的仓库下一个快递订单，快递订单作废后买家将获得退款。

【注意如何保养单词】

尊敬的顾客，我们已在后台确认您已申请退款。为了方便披露，您对我们的产品或服务不满意吗？你能扩展一下吗？

您的包裹已发送

【推荐解决方案】

首先，你还是需要联系你的客户，有更好的态度，并且在试图留住客户的时候，你必须先他们为什么不想留下来。如果客户还想要，就要求客户取消退款，并强调你会帮助客户加快发货。如果还想退款，可以联系快递员帮您拦截，并告知顾客要等快递员退回后再给买家退款。

【注意如何保养单词】

尊敬的顾客，您的快递已寄出。为啥不多要一些XXX，方便宣传呢？没关系，你可以说。我们竭诚为您服务。

一列特快列车正在接近目的地。

【推荐解决方案】

加急运送往往离目的地较近，买家还是需要配合。试图停留在这个点上是没有用的。我们只需告知客户，加急运输将拒绝签收，以避免因客户误签而产生二次运费以及后续的退货纠纷。

供您参考，您可以这样说XXXXXX温馨提醒您乘坐的XX已经接近目的地了。如果您确定不需要，请拒绝签收快递。否则你会需要它。我必须承担退货运费。感谢您的支持和理解。

类型3买家部分退款

有时我们会遇到一些买家在我们的商店里买了很多东西，但不想要某些商品。

【推荐解决方案】

我们还在谈判中。如果您仍要求部分退款，您可以联系买家确定部分金额，然后提交申请。

【注意如何保养单词】

亲，这里的XXXX是经过XXXXXX认证的。品质有保证！如果您仍然喜欢XXXXXX，您可以先撤回退款申请，收到产品后再试用，如果不满意，也可以退货并要求退款。

类型4物流异常

配送过程中常见的物流异常情况，如网站长时间不更新、商品长时间无人提货等。这些都是您需要知道如何处理售后的事情。最重要的不仅是安抚客户，还要及时联系快递公司了解订单状态，然后提供送货。反馈和热情指导，让客户放心有时客户会要求退款，他可能实际上并不想退款，但我们希望尽快帮您处理物流题。

【推荐解决方案】

如上，先安抚客户，同时也联系快递公司了解物流情况，及时为买家提供合适的解决方案。如果买家要求退款，请记得先解决买家的题再联系快递公司。

【安慰话语参考】

您好，我查了一下，题确实出在XXXXXXXX上。我真的很抱歉。是我们的错，没有在第一时间关注订单的物流状况。我这里已经有XXXXXXXXXX，你知道我是否可以取消我的退款请求吗？请相信我们的产品会给您带来满意的结果。

大家都会提到的保留计划，无论言语如何，都是利益题。大多数人都追求利润。在这里，您可以利用【礼物】、【优惠券】、【红包】、【第三方服务】等一些和，尽可能节省您的退款订单金额。

我们客服人员还需要知道如何尽快分析客户退款的真正原因。在公司可能提供的合理仓储规定范围内提出相应的仓储计划。

例如，您可以介绍一位认为自己购买的商品太贵并希望退款的客户，以获得红包，如果在产品到达后写好评，则可以在红包中获得X元。无论如何，不同的客户对我们有不同的反应。使用特定的“兴趣点”引导客户取消退款。如果失败，您可能会被指示稍后申请退货和退款。有些人要么使用该产品并且喜欢它，要么懒得退货。

我们在售前和售后汇总了一系列客户服务回复。有兴趣的朋友可以免费私信我。我还建议管理层大家给客服一定的决策权，比如在订单金额的一定比例内批准红包或者赠送礼物，让客服在维护退款订单方面有更大的权力。说话的权利。

好了，这个题就到此为止。如果你喜欢我的文章或者对我刚才提到的客服技巧模板感兴趣，可以评论、关注、转发、私信我哦~下一期再见！

一、别人说在谈客户我怎么回复？

-真诚赞美真诚赞美顾客的品味、视野或成就，同时表达对顾客的尊重和赞赏。-表达祝贺祝贺客户特定目的或项目取得成功，并对客户表示支持和鼓励。-肯定您的价值观强调客户需求和目标的重要性，并表明您愿意提供帮助和支持，让客户感到真诚和专业。-幽默的回应以轻松幽默的方式回应，有助于缓解紧张气氛并拉近与客户的距离，但要注意你的笑话不要显得粗鲁或具有攻击性。

二、不想接订单怎么回复客户？

你可以直接回拒绝是正常选择，因为工厂现在订单很多，没有额外的产能来满足要求。请原谅我。当我们不想接订单的时候，一定要主动向客户解释清楚原因，只有客户满意了，我们才能共同努力，以后才有合作的机会。

三、客户索赔邮件如下，怎么客户复？

仅供参考

面对客户索赔最重要的是保持心态平和，远离麻烦！

1、首先核实客户所说是否属实，注意收集证据。

很多销售人员在收到客户的投诉邮件后，不假思索地拿起电话给工厂批评、谩骂，这实在是一种疯狂的行为！

99%的工厂都会告诉你这是不可能的。我们一直非常注重质量/包装，从未有过客户的投诉。绝对不存在任何题的可能性。你不能争论。

此时，请不要先通知工厂索赔事宜，而是先联系客户索取照片和其他相关材料。眼见为实

2、取得实际证据后，联系工厂告知情况，要求尽快查明原因。

无论您给工厂打电话还是发电子邮件，您都应该提前仔细考虑您的沟通方式。

例如，一位客户因产品质量题提出了2500美元的索赔，客户发来了多张照片，证实这批产品存在制造题，并且很多产品出现了断筋的情况。于是，想了想，我先给工厂打了电话。

“张先生，客户投诉上一批产品存在质量题，很多产品有大量松筋。客户愿意支付产品价值的30元（3,500美元）费用。客户我说“我以前拍过照片，然后发给你。你知道如何处理它们吗？”

“你拿到照片后，发给我，我会通知你的。”

几个小时后，我给工厂写了一封电子邮件，附上客户发来的照片，并在文本中轻轻粘贴了客户索赔的原文（将2500USD更改为3500USD，将客户的语气更改为更愤怒，添加更多的）。几个感叹号，几个红色的句子……并在英文单词下面逐字写下中文定义。不要过度扩展或夸大你的语言和词汇。请反映原语气和感叹号。红色的。

邮件最后要求工厂立即配合调查原因并回复客户。

收到邮件后，工厂张先生立即与相关员工核对生产记录，对当天负责生产的员工进行调查，并查看原材料采购记录查找原因。

我上次购买的橡皮筋来自不同的供应商，弹性不如以前好。（质量控制题，

我们要求工厂如实说明原因，告诉客户赔偿金额过高，然后尽力向客户解释情况。

3、礼貌回复客户的投诉邮件，表达歉意，说明原因并提出解决方案，并尽量减少赔偿。

想一想，认真回复客户的邮件。

首先，我真的很抱歉，其次，的原因是我们的原材料供应商在两个月前更换了新机器。由于新机器磨合期尚未过去，生产出来的橡皮筋不能正常工作。非常稳定。

注意对于您有时会犯的“低级错误”，不要只将原始文本发送给您的客户-发送后请考虑一下。您的客户对您的公司有什么印象？因此，适当的组织代表是必要的。

公司高度重视这些质量题，专门召开生产部门全体人员会议，检查工作中存在的题。

最后提出了一个解决方案新机器将不再立即投入生产。公司将派专业技术人员进行调试和运行。试工期结束后，将全面投入生产。

如果你看看账单金额，我们损失太多了。由于该产品的利润空间很薄，恳请广大客户考虑长期合作，在不影响以后合作关系的情况下，适当减少一些补偿。

客户回复了邮件并表示希望此次事件不会影响他们的工作关系。但他的老板表示他必须支付至少2000美元的赔偿金。

4、主动联系工厂，并展示与客户沟通减少赔偿的努力。

我又给张厂长打电话，向客户说明了情况，但他说客户的态度很强硬。您必须收取3,500美元。

在这种情况下，不用担心。在接下来的几天里，我们将与客户进行一些良好的对话，希望有一些改变的空间。张先生感激地说。

5.我们谦虚地承认责任在于我们，我们将采取适当行动并尽快做出回应。

感谢您的理解和信任！我们有责任，我们正在积极调查，我们会尽快回复。

注这里有的销售人员与客户协商，赔偿金从下次订单付款中扣除。我曾经这样和一些客户交谈过，但很多人不理解这种先把题放在一边再解决的态度。

我的许多客户表示这是不可接受的，有些甚至说

不要让事情复杂化！尊重和诚意必须在这个顺序上表现出来，而不是在以后！

6.给您的工厂带来意想不到的惊喜

两天后，我再次给张先生打电话，语气很高兴。（即使你在打电话时微笑，对方也能感觉到。

“张总，这两天我每天都给客户的老板打电话，说好话，求饶，客户的语气稍微软化了一些，客户的老板表示，以后还会继续这样做。”未来我们将合作解决索赔金额。“我们同意将其降低至3,000美元，”他说。

“太好了！这次的教训是巨大的。以后我们会更加注重质量控制，确保这个题不再发生！”

“谢谢您的理解！我知道您这次辛苦了，但是如果出现质量题，我们也无能为力！错了就是错了，很多时候是不能的。”跟顾客讨价还价，如果借口太多，顾客可能会觉得很反感，所以请配合，拜托！”

“是啊，那这次就当是买教训吧！真是谢谢你了！”

“是的，谁都不希望出现这种题，如果有新的进展，我们会及时通知你们！”

两天后，我再次给张先生打电话，语气更加和蔼可亲了。

“张先生，我希望能进一步减少赔偿，这两天我和客户讨论了很长时间。客户说如果我给他一个更好的付款方式，我们会想办法减少关于赔偿的题，我中士和公司领导商量了一下，大家都觉得作为合作伙伴应该在他们遇到困难的时候帮助他们渡过难关，最后我们把给客户的预付款从30降到了20.船到港了，我在到期日前10天付清了余款，作为条件，客户最终同意将账单从3000美元减至2500美元！”

“太谢谢你了！这个题让我担心得两天睡不着觉。失去的越少越好！”

“确实，这次的损失不小，下次一定要注意，我们也和公司管理层商量过，这个订单的利润并不大，作为长期合作伙伴，我们不打算这笔订单赚USD“我帮你垫付这500美元，没人愿意看到这样的事情发生，我能做的也只有这么多了，希望这件事能尽快顺利解决。”

“好吧！我过两天就去你们公司道歉！下次你们来我家，我要对你们说声谢谢！”工厂对此表示感谢。

最终，工厂从货款中扣除了2000美元的赔偿金。从此，我每次到工厂都受到热烈欢迎，并积极配合样品生产。

7、让工厂签署质量保证书。

为了防止上述质量情况再次发生，有必要建立正式的质量保证文件！

增加自己的筹码，保证以后处理类似题。这也让工厂对产品质量给予了足够的重视。

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