曾不能难，曾不能难,愚者

购买火车和飞机

如果您暂时无法出行

对于旅客来说，退并不困难。

但

目前演出市场退困难。

必须通过测试

发生什么事？

近日，“四川省在线公共工作——政治四川省”接到网友投诉，称已购买演唱会门但因故无法参加。严格退款或退款时间并扣除20至40元的高额手续费，让人感到“心碎”。

网友提规定的退款期限是否合适？扣除高额加工费合理合法吗？消费者权益如何得到保障？

11月5日，张学友60+巡回成都演唱会在凤凰山公园举行收官场。

买容易，退却很难

50天前申请退款门槛重重，还要收取200元左右的处理费。

网友余于10月20日通过大麦网购买了李善灿12月10日成都演唱会的门，价为980元，但第二天申请退款时出现题。

客服表示，演出门是观众进入剧场观看演出的唯一有效礼券。稀缺性等。一旦售出，不可退货、换货或。“修改了退款政策，同意退款80元，”他说。柳先生表示，他对退款结果并不满意。”，“但我实在受不了，所以我不得不同意别的事情。“听了党的意见后，我白白损失了近200元。”

无独有偶，不久前，网友陆文的妻子在猫眼购买了成都银力有限公司主办的“张学友60+巡回演唱会”11月5日成都站的门。作为张学友的忠实粉丝，她选择了2280元的价。然而，当她在购当天发现自己怀孕时，医生建议她在家休息。不得已，陆文当天在申请退款，但过程并不顺利。

11月5日，张学友60+巡回演唱会成都站开始前，歌迷们排队入场。

“我们在演唱会前半个月申请退款，但客服中心表示，这种情况无法退款，因为目前演唱会购实行实名制，售信息无法更改。陆文表示很难接受客服中心的解释，我很确定，因为售的购说明上并没有这么说。

陆文专门查看了猫眼售的购须知，其中注明“如观众因不可抗力而无法到场观看演出，可联系购客服告知相关事宜”。“我们会提供原因，出示相关凭证，亲自审核，然后全额退款。”他向提供了妻子怀孕的具体信息以及医生的意见。现在终于同意你可以申请退款70元，但剩下的30元，也就是684元，将被扣除作为手续费。

陆文对这一处理意见并不满意，向“政四川”、金牛区文体旅游局等多方投诉，但未得到全额退款。此外，该表示，如果您在10月27日之后不接受70%的退款，您可能无法获得退款，并补充说，“为了保留这70%，您必须首先同意这个计划。”预计***活动还将持续，活动主办方和将解释为何佣金高达30%，如果不解释，预计将提起民事诉讼。

小编发现，在小红书等上，购者退遭遇高额费用的情况并非孤例，网友提出的退策略是拨打客服电话、进行各种投诉。然而，根据反馈，并非所有人都能成功获得全额退款。

为什么支退款这么难？

文化和旅游部发布通知保障退权益，但执行中遇到重重困难。

为保障购者合法退权益，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理营造健康有序文化氛围的通知》”。9月12日刊《演出市场的发展》指出，“演出主办方必须建立大型演出活动的退款机制，并设定合理的分步退款费用。”

泰和泰律师事务所侯明律师告诉小编，根据《消费者权益保护法》和《民法典》第——号的相关规定

网友举报的类似门购买指南的条款属于无效且对消费者不公平的条款，如排除或消费者权利、减轻或免除商家责任等，消费者主张这些条款不成为合同的一部分。做。

然而，文化和旅游部现有相关法律法规虽然要求大型演出活动设定合理的分步退费用，以保护购者的合法退权利，但并没有明确规定具体的退费率和处理方式。费用。这往往导致无法满足消费者的需求。

对于这一情况，侯明认为，除了演出主办方和门销售自身应承担责任，出台合理的退换机制外，相关行政机构和行业协会也应监督和推动这一新情况的解决。“就像2018年之前的电影行业一样，电影售完后就无法退款。此后，韩国电影发行和展览协会敦促国家剧院和第三方改善电影退款和更改规定。电影退不再是题。机、火车的退换货也有成熟的机制，可以作为参考。完善演出门退换机制。“我们已经明确表示，今后不会再出现类似纠纷，”他说。

四川省文化和旅游厅相关负责人表示，“今年9月以来，对5000人以上大型营业性演出实行‘强实名制’政策，‘炒’、过度炒现象严重。”公开音乐会门溢价被纠正，“强实名制”是“加密化”。”同时也造成“退难”等题。演出主办方必须建立后期服务机制，设定合理的步骤——大型演出门分步退收费，确保购者合法退权利，务必做到。

你见过吗

类似的“霸主条款”？

如何合理收取演唱会退费？

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为了这次活动

川观新闻也将开始跟踪报道。

四川省在线编辑吴晓玲摄华晓峰

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