政务服务面对疫情，政务服务大厅疫情防控存在题

为确保疫情防控和政务服务“双管齐下、精准施策”，市住房城乡建设管理委员会行政服务中心坚持以人民为中心。若员工因疫情防控无法上班，中心值班人员将严格执行防疫要求，团结一致，全力做好疫情防控工作，保持服务渠道畅通，确保质量不受影响。恶化，保证。我们努力为服务对象营造安全放心的政务服务环境。

严格控制出入，合理分区。

通过场地物理分区，可以快速协调政务服务大厅外的人员信息自助采集点，合理疏导交通，避免聚集。进入大厅需测温、佩戴口罩、“双码”验证。

强化引导区域，精准疏导交通

通过对党员和骨干人员进行精准指导，可以有效提高工作效率，缩短停留时间。接待区设置了1m长的拉线，留出间隔座位，确保安全距离。

便利在线处理，保障安全

通过“一站式服务”，坚持优先安排相关任务，开展邮寄服务，鼓励预约办理，强化咨询服务保障。

密切注意小细节以提供额外保护。

坚持公共区域和办公区域消、通风，确保办公环境清洁。我们定期对员工进行核酸检测，实行分餐制度，做好员工健康管理。我们强调，传入的文件必须进行消，以避免通过快递传播的风险。配备手套、口罩、消剂、消湿巾等日常传染病预防用品，并备好备用品。

疫情发生后，中心及时调整服务模式，加强网上办理、邮寄和咨询热线力度，并发布了“业务办理及防疫措施相关提示”。每天接听电话超过50个，每天在线处理请求超过100个，每天帮助热线接听和回复超过200个，每天处理***和12345公民热线转接指令20多个。通过各种措施，我们可以确保我们服务的人们感到安全、放心和满意。

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提供组委会行政服务中心

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上海市住房和城乡建设委员会新闻公关中心

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