成都天使宾馆前台，我在“七星酒店”前台

这个文章主要给大家分享一些关于我在“七星酒店”前台和一些成都天使宾馆前台的相关话题，希望大家都能喜欢。

介绍

我叫邱凡，是成都万达瑞华酒店前厅部的前台经理。在过去三年的工作和帮助别人的过程中，我自己也成为了一个更好的人。

我工作的成都万达里酒店被誉为“西南地区首家超豪华七星级酒店”，从筹备期起就备受关注。当时我只有一个想法。——应该加入这里！

我为《川府风景》写了评论。

2016年6月，我的愿望实现了，我成为了一名“迎宾天使”，负责41层空中大堂的VIP接待。

我第一次穿高跟鞋，每天站立8个多小时，回到家，腿脚肿得像胡萝卜一样。但那段时间我过得很开心。客人和同事都很热情，我也第一次体会到了成就感。

酒店大堂内有一尊珍品“天部峰”，由400吨玉石雕刻而成，面积68平方米，不少中外游客慕名而来一睹其风采。管家、大堂经理、“迎宾天使”和其他客人经常向我询玉石的情况。

每个人的内容都大同小异，但每个人都是各自学习、口口相传，细节上又有些不同，有时会让客人疑惑哪个版本是正确的。于是我自告奋勇为《天景》文字版写一篇评论。

下周，我们查阅了玉壁上刻的12个景点的相关信息，揭开了这些景点背后的文化符号和历史故事，并将诗歌融入其中，以契合艺术理念。

今后，该评论将作为全公司相关同事的标准学习资源。到目前为止，这篇解说让所有新客人第一次看到了酒店的重要艺术品。

当我加入前台时，我想放弃。

九个月后，我完成了实习，成为一名全职员工，加入了前台工作人员。

说实话，当时我并不愿意加入前台，但原本愉快温馨的工作环境一下子变得忙碌而简单。那段时间，我每天都非常紧张，一边要和各种操作系统打交道，一边要和川流不息的客户打交道，还要应对财务同事和电话客服。

我记得第一次独立为客人办理入住，我背上都是汗，对旁边的厨师说“我去办公室拿点水。”冷静了一会儿，我走到外面老师“我是不是做错了什么？”老师鼓励我说“别太紧张，一切都很顺利。”

但接下来的一个月，我仍然感到沮丧，几乎每天都会犯各种小错误，甚至想过放弃换工作。

“教”好习惯

直到“大错误”发生。当时我给客人办理退房时没有看注意事项，所以取消了1万多美元的预授权，以为客人押金要扣，没想到是在第三方结算的。为客人带来舒适感。

下班后，师傅对账后才发现“预授权的扣除有误”。当时我就觉得头晕，“我该怎么办？”店主说“先给顾客打电话，拿账单。”前两个电话无人接听，我的大脑一片空白。

后来电话终于接通，但他的身份受到质疑。只有在发送了客户的所有消费详细信息和发信息后，我们才获得了信任。不过，顾客表示，行程需要几天时间才能结束，他们可以在转账前查看账户。

接下来的几天，晚上实在睡不着，白天感觉一片漆黑。前几天是我的生日，生日那天，一位同事看着我“你在前台工作开心吗？”听到这句话，我心中包裹着不满的防线终于按捺不住了。突然不再哭了。

同事也不好意思了，说“你哭什么？到办公室来吧。”当我走进办公室时，我的朋友正拿着蛋糕唱着生日快乐歌。“这让我哭了，”同事说。看她多感动啊！”

其实给我印象最深的是客户验证账户后很快就付款了。一方面这让我安心，另一方面也“教会”了我良好的习惯。在做出决定之前，请务必了解所有细节。

此后，他似乎又恢复了宣传《天使》时的轻松自在。即使偶尔遇到烦人、无理取闹的客人，也能很快解决。我们身边的同事也有各种各样的遭遇，互相鼓励，往往事事顺利。

工作三年来，我从急躁变成了冷静，处理工作的情绪也稳定了，也逐渐学会了站在别人的角度思考，服务意识不断增强。在过去的三年里，帮助别人让我成为了一个更好的人。